Adyen hat seine Rolle als bevorzugte Finanztechnologie-Plattform im Luxussegment ausgebaut und unterstützt LVMH dabei, die weltweite Zahlungsabwicklung in den verschiedenen Marken zu vereinheitlichen. Ziel ist es, ein exklusives und zugleich nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, das sowohl den Kunden als auch den Verkaufsberatern zugutekommt.
Einheitliche Systeme für alle Maisons
Bereits seit 2020 ist Adyen offizieller globaler Zahlungspartner von LVMH. Heute sind die Lösungen in nahezu 50 Maisons weltweit integriert – von Mode und Lederwaren über Hotels bis hin zu Schmuck und Parfüm. Das Projekt umfasst inzwischen mehr als 1.000 Boutiquen in Europa, Asien und Amerika.
Die Einführung brachte von Beginn an Vorteile: mobile Terminals und Tap-to-Pay-Technologie erleichtern den Bezahlprozess, manuelle Eingaben wurden deutlich reduziert, und Prozesse wie Reconciliation oder Tagesabschlüsse laufen automatisiert.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Kundenerlebnis und Effizienz im Fokus
Arnaud Bodzon, Group Payment Director bei LVMH, betont, dass die Vereinheitlichung nicht nur Endkunden zugutekommt. Auch die Verkaufsberater können sich stärker auf Beratung und Service konzentrieren, während die Abwicklung im Hintergrund reibungslos funktioniert.
Adyen verfolgt dabei einen globalen Ansatz, der über eine einzige Integration sämtliche Kanäle, Regionen und Zahlungsmethoden abdeckt. CFO Ethan Tandowsky beschreibt die Partnerschaft als Ausdruck einer gemeinsamen Vision: luxuriöse und zugleich komfortable Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Skalierung mit individueller Betreuung
Obwohl einheitliche Standards geschaffen werden, berücksichtigt die Zusammenarbeit die Besonderheiten jeder einzelnen Marke im Konzern. LVMH will die Implementierung daher auf weitere Maisons ausweiten. Die persönliche Betreuung durch Adyen erwies sich dabei als wichtiger Erfolgsfaktor, um die individuellen Anforderungen zu erfüllen.
