Amazon behält Gelder ein? Das sorgt bei vielen Seller:innen für Unsicherheit. Doch mit einer klaren Strategie und dem Verständnis der Richtlinien kannst du die Situation meistern. Hier sind die zentralen Punkte der Amazon-Richtlinie zusammengefasst:
Keine Toleranz für Betrug oder Fälschungen
Amazon geht strikt gegen betrügerische Aktivitäten und den Verkauf gefälschter Produkte vor. Verstöße führen unweigerlich zur Deaktivierung des Kontos und zur Einbehaltung von Geldern.
Beispiele für Verstöße:
- Falsche Identitätsangaben: Etwa durch unvollständige oder manipulierte Dokumente.
- Missachtung der Anti-Fälschungsrichtlinie: Der Verkauf nicht autorisierter oder gefälschter Waren.
Warum Gelder einbehalten werden
Amazon behält einbehaltene Gelder oft zurück, um:
- Rückerstattungen an Kund:innen abzuwickeln,
- Lagerkosten zu decken oder
- Schadensersatzansprüche zu finanzieren.
Die Einbehaltung ist dabei keine Strafe, sondern ein Schutzmechanismus für die Plattform und die Kundschaft.
Reagieren bei Kontodeaktivierung
Eine Kontodeaktivierung kann existenzbedrohend wirken, aber der Prozess ist klar strukturiert:
- Einspruch einlegen: Folge den Anweisungen in Seller Central und reiche alle erforderlichen Nachweise ein.
- Freigabe der Gelder: Nach einer erfolgreichen Reaktivierung deines Kontos werden die einbehaltenen Gelder wieder freigegeben.
Einspruch bei einbehaltenen Geldern
Bleibt dein Konto dauerhaft deaktiviert, kannst du trotzdem einen Antrag auf Auszahlung stellen.
- Frist: 60 Tage nach der Deaktivierung.
- Kontakt: Sende eine E-Mail an disbursement-appeals@amazon.co.uk.
Bereitstellung zusätzlicher Informationen
Amazon kann zusätzliche Nachweise fordern, um Betrug zu verhindern, z. B.:
- Identitätsdokumente,
- Nachweise zur Lieferkette oder
- Steuerunterlagen.
Diese Unterlagen müssen vollständig und aktuell sein, da Amazon eine strenge Prüfung durchführt.
Folgen bei Verstößen
Wenn betrügerische, schädliche oder illegale Aktivitäten nachgewiesen werden, können Gelder dauerhaft einbehalten werden. Auch ungenaue oder unvollständige Angaben zur Identität können dazu führen, dass Zahlungen verweigert werden.
Tipp:
Behalte deine steuerlichen Verpflichtungen im Blick! Besonders durch die DAC7-Richtlinie ist eine jährliche Aktualisierung deiner Daten unverzichtbar.
Fazit
Einbehaltene Gelder sind für Seller ein ernstes Thema, aber mit einem proaktiven Umgang, vollständigen Unterlagen und einer klaren Kommunikation mit Amazon kannst du die Situation kontrollieren und lösen. Halte dich an die Richtlinien, um künftige Probleme zu vermeiden.
