JD.com hat zu Jahresbeginn eine umfassende Verbesserung seines kostenpflichtigen JD PLUS Mitgliedschaftsprogramms angekündigt. Mit neuen Features wie dem „Lifestyle Service Package“, einer 180-Tage-Premiumaustauschgarantie und erweitertem „Unbegrenzten Gratisversand“ setzt der Online-Riese auf ein verbessertes Kundenerlebnis.
Das „Lifestyle Service Package“ bietet Mitgliedern die Möglichkeit, PLUS-Credits für Dienstleistungen wie Haushaltsreinigung, Wäscherei, Autowäsche, Versandkostenfreiheit, Telemedizin, monatliche E-Book-Abos und Gesundheitschecks einzulösen.
Zusätzlich umfasst die neue 180-Tage-Premiumaustauschgarantie für selbstbetriebene Produkte wie Smartphones, Haushaltsgeräte und digitale Geräte den Austausch bei Qualitätsproblemen innerhalb von 180 Tagen nach Lieferung – eine erhebliche Verbesserung des Kundendienstes.
Der erweiterte „Unbegrenzte Gratisversand“ gilt jetzt auch für JD.coms On-Demand-Plattform JD NOW, einschließlich selbstbetriebener Angebote von 7FRESH, JD Grocery, JD Pharmacy und JD Super. Kunden können von schneller Lieferung ohne Mindestbestellwert profitieren.
Ein weiteres Highlight ist die Einführung von Co-Branding-Mitgliedskarten in Zusammenarbeit mit Tencent Video, NetEase Cloud Music und anderen Partnern. Diese Karten, die für nur 298 RMB (rund 40 Euro) erhältlich sind, bieten Vorteile im Wert von über 1.200 RMB (ca. 150 Euro) – einschließlich Shopping-, Streaming- und Musikdiensten.
Seit der Einführung im Jahr 2015 hat JD PLUS eine Vorreiterrolle im Bereich kostenpflichtiger Mitgliedschaften im chinesischen E-Commerce übernommen. Das Programm lockt besonders loyale und aktive Kunden an: PLUS-Mitglieder geben durchschnittlich zehnmal mehr aus als Nicht-Mitglieder und steigern ihre Bestellhäufigkeit um über 120%.
Durch kontinuierliche Verbesserungen erhöht JD PLUS nicht nur die Zufriedenheit und Bindung seiner Mitglieder, sondern bietet Partnerunternehmen auch eine Plattform für nachhaltiges Wachstum durch höhere Sichtbarkeit, Kundenbindung und Umsätze.