Die aktuelle EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ wirft ein Schlaglicht auf die sich wandelnden Bedingungen im Onlinehandel. Die Studie, die Versandoptionen und die damit verbundenen Kosten sowie Strategien zur Minimierung von Rücksendungen analysiert, offenbart, dass der Versand und die Lieferzeiten zu den entscheidenden Faktoren im Wettbewerb avancieren.
Die Logistikkosten variieren erheblich, wobei ein Drittel der Händler bis zu fünf Euro pro Artikel ausgibt und weitere 41 Prozent bis zu 25 Euro. Ein kleiner Teil (8 Prozent) verzeichnet Kosten von über 25 Euro, ohne die Retouren einzubeziehen. Mehr als drei Viertel der Händler sehen im Versand den größten Kostenfaktor, während die meisten zwischen zwei und zehn Euro für die Lieferung veranschlagen. Nur eine Minderheit von 4 Prozent verzichtet gänzlich auf Liefergebühren.
Die Liefergeschwindigkeit bleibt ein weiteres kritisches Kriterium für die Kundenzufriedenheit. Mit Standardlieferzeiten von ein bis zwei Werktagen bei 61 Prozent der Händler und der Möglichkeit, in Ausnahmefällen innerhalb von Minuten oder Stunden zu liefern, setzen Onlinehändler auf Schnelligkeit, um Kundenbindungen zu stärken und Kaufabbrüche zu vermeiden. Der Trend geht dabei zu schnelleren Lieferzeiten, oftmals gegen einen Aufpreis, was die Bedeutung effizienter Logistik- und Versandstrategien unterstreicht.
Das EHI Retail Institute betont, dass die Branche an einem Wendepunkt steht. Nach Jahren des ungebremsten Wachstums sehen sich Onlinehändler nun mit einer Realität konfrontiert, die eine gründliche Überprüfung ihrer Kostenstrukturen und Prozesse erfordert. In einer Zeit, in der kostenlose Lieferungen immer seltener werden, zeichnet sich ab, dass die Zukunft des E-Commerce stark von der Fähigkeit der Händler abhängt, ihre Lieferprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kosten im Blick zu behalten. Die EHI-Studie macht deutlich, dass nur jene Onlinehändler langfristig erfolgreich sein werden, die sich diesen Herausforderungen stellen und innovative Lösungen finden.
