Der Einzelhandel befindet sich inmitten einer beispiellosen Transformation, angetrieben durch das Verschmelzen von physischen und digitalen Einkaufserlebnissen. Historisch beschränkte sich der Einsatz fortschrittlicher Technologien in Einzelhandelsgeschäften oft auf die Kassenzone. Doch die Landschaft hat sich gewandelt. Heutige Technologien ermöglichen nicht nur eine Effizienzsteigerung, sondern auch eine umfassende Neugestaltung der Geschäftsmodelle und die Anpassung an die veränderten Kundenbedürfnisse, die stark von den Werten Bequemlichkeit, Unterhaltung und Personalisierung geprägt sind.
Um in diesem dynamischen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, experimentieren viele Einzelhändler mit Multichannel-Ansätzen, wie Click&Collect, und innovativen Bezahlfunktionen, einschließlich Self-Scanning-Systemen. Solche Innovationen unterstreichen die Notwendigkeit, Technologie nicht nur als Werkzeug zur Effizienzsteigerung, sondern als integralen Bestandteil des Kundenservice zu betrachten, um das Einkaufserlebnis zu bereichern und nachhaltiger zu gestalten.
Die jüngste IFH-Schwerpunktstudie „Retail Technology: Wie Automatisierung, Digitalisierung und KI den Handel verändern“ wirft ein Licht auf die Kundenpräferenzen bezüglich In-Store-Technologien. Sie offenbart, dass Konsumentinnen und Konsumenten vor allem Technologien schätzen, die ihnen vertraut sind, wie das mobile Bezahlen. Die Wertschätzung solcher Technologien hängt maßgeblich von persönlichen Erfahrungen ab, wobei Zeitersparnis, Bequemlichkeit und die Bewahrung von Kontrolle und Autonomie beim Einkaufen besonders geschätzt werden.
Dennoch, während bestimmte Technologien wie Virtual und Augmented Reality bekannt sind, bleibt deren Nutzung noch verhältnismäßig gering. Die Studie zeigt auch, dass, obwohl Dienste wie Click&Collect nur sporadisch genutzt werden, ihre wahrgenommene Nützlichkeit hoch ist. Dies unterstreicht, dass die aktuellen In-Store Technologien die utilitaristischen Bedürfnisse der Konsumenten gut erfüllen, indem sie vor allem Zeitersparnis und Bequemlichkeit bieten. Allerdings werden hedonische Aspekte wie ein erlebnisreiches Einkaufen, Spaß und Inspiration von den aktuellen Technologien weniger adressiert.
Zusammengefasst steht der Einzelhandel vor der Herausforderung, Technologien einzuführen, die nicht nur effizient, sondern auch stark kundenorientiert sind, um ein bereicherndes Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Untersuchung betont, dass funktionelle Technologien wie Self-Check-Out von Kunden hoch geschätzt werden, was für Einzelhändler bedeutet, dass sie ihre Technologieinvestitionen sorgfältig auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden abstimmen müssen.
Die gesamte IFH-Studie kann nach Registrierung hier kostenlos heruntergeladen werden.
