In einem aktuellen Beitrag des offiziellen Alibaba Seller-Blogs wird eine unerwartete Analyse präsentiert: ein Vergleich der beiden direkten Wettbewerber Temu und Wish. Diese Gegenüberstellung darf selbstredend als eine Art Eigenwerbung – AliExpress als der verlässlich(st)e Partner unter den genannten – verstanden werden, wirkt dennoch äußerst kurios.
Der Artikel ist vor allem deshalb kurios, da beiden Konkurrenten sehr wohlwollend beschrieben und, vor allem aus jüngster europäischer Sicht, mit überraschenden Attributen wie „gute Qualität“ und „top Kundenservice“ beschrieben werden. Um die Kuriosität des Artikels am besten zu beschreiben, nachfolgend eine verkürzte Übersetzung des Originals:
Unterschiedliche Unternehmensansätze
Temu, erst 2022 auf dem US-Markt von PDD Holdings eingeführt, und Wish, gegründet 2010 in den USA, repräsentieren zwei unterschiedliche Herangehensweisen im E-Commerce. Während Wish eine breite Palette von Produkten zu niedrigen Preisen anbietet, konzentriert sich Temu auf eine lokalisierte Einkaufserfahrung und die Qualität der angebotenen Waren.
Produktangebot und Qualität
Ein Blick auf die Produktkategorien zeigt die Differenzen: Wish wirbt mit einer umfangreichen und vielfältigen Produktpalette, wohingegen Temu eine selektive Auswahl bevorzugt, die Qualität über Quantität stellt. Diese Strategie spiegelt sich auch in der Nutzererfahrung und der Produktzufriedenheit wider.
Preisgestaltung und Benutzeroberfläche
Im direkten Preisvergleich positioniert sich Wish als das günstigere Portal, während Temu die Wertigkeit und Zuverlässigkeit seiner Produkte betont. Die Unterschiede in den Web-Interfaces unterstreichen diese Ausrichtungen: Temu setzt auf eine visuell ansprechende und benutzerfreundliche Gestaltung, Wish auf funktionale Einfachheit und schnellen Zugriff.
Lieferzeiten und -kosten
Die Lieferbedingungen sind ebenfalls ein entscheidender Faktor. Während Temu mit relativ schnellen und kostengünstigen Optionen punktet, kämpft Wish mit längeren und teureren Lieferzeiten, was die Kundenbindung beeinträchtigen kann.
Rückgabe und Rückerstattung
Auch in Bezug auf Kundenservice bietet Temu mit einer 90-tägigen Rückgabefrist deutlich kundenfreundlichere Bedingungen als Wish, das nur eine 30-tägige Frist gewährt.
Die Tatsache, dass Alibaba selbst diesen Vergleich in seinem Blog beschreibt, ist in jedem Fall ungewöhnlich. Ähnliche Vergleiche gibt es noch zwischen der Alibaba-Tochter AliExpress und Temu sowie zwischen AliExpress, Amazon und Temu. Zudem finden sich zahlreiche weitere Beiträge, die sich um Temu drehen.
