Die neueste Studie „Identitätsindex Deutschland 2024“ von FehrAdvice & Partners AG bietet tiefe Einblicke in die Bindung der deutschen Bevölkerung zu verschiedenen Unternehmen und Marken. Die Ergebnisse der erstmalig in Deutschland durchgeführten Messung zeigen, welche Unternehmen starke Identitätswerte aufweisen und welche Bereiche noch Verbesserungspotenzial haben.
Traditionsunternehmen in der Mobilitätsbranche unter Druck
Die Mobilitätsbranche steht derzeit vor einem bedeutenden Umbruch. Neue Anbieter drängen erfolgreich auf den Markt und verändern das Mobilitätsverhalten der Menschen. Der Identitätsindex zeigt, dass Volkswagen mit 56,1 Punkten weiterhin das führende Mobilitätsunternehmen in Deutschland ist, gefolgt von BMW mit 54,8 Punkten. Eine bemerkenswerte Entwicklung ist jedoch der Aufstieg von Share Now, das mit 53,5 Punkten dicht hinter den beiden Traditionsunternehmen liegt. Dieser neue Mobilitätsanbieter hat es geschafft, innerhalb kurzer Zeit eine beachtliche Identitätsstärke aufzubauen, was die sich wandelnden Anforderungen und Erwartungen der Kunden in der Branche widerspiegelt.
Lebensmittelhändler mit schwacher Identitätsstiftung
Im Lebensmittelhandel zeigt die Studie, dass deutsche Unternehmen weniger Identität stiften als ihre Pendants in den Nachbarländern Österreich und Schweiz. Nur Edeka schafft es mit 63,1 Punkten unter die Top 10 der identitätsstiftenden Unternehmen. REWE (60,8 Punkte), Lidl (57,2 Punkte) und Aldi (56,5 Punkte) folgen mit Abstand und weisen darauf hin, dass es im deutschen Lebensmittelhandel noch erhebliches Potenzial zur Stärkung der Kundenbindung gibt. Andere Wettbewerber wie Netto, Kaufland und Penny liegen in der Identitätswertung deutlich weiter zurück und haben Schwierigkeiten, eine starke emotionale Bindung zu ihren Kunden aufzubauen.
Digitalbanken als Identitätsgewinner im Finanzsektor
Ein überraschendes Ergebnis liefert die Untersuchung im Bereich der Finanzinstitute. An der Spitze stehen die Volks- und Raiffeisenbanken mit 50,3 Punkten, doch auf Platz zwei folgt bereits die Digitalbank Revolut mit 45,6 Punkten. Diese Bank, die ohne physische Filialen auskommt, überholt damit traditionsreiche Banken und zeigt, dass innovative, digitale Angebote zunehmend an Bedeutung gewinnen. Dies unterstreicht den Trend, dass Kunden zunehmend flexible und digitale Dienstleistungen bevorzugen, die ihre Bedürfnisse effizient und zeitgemäß erfüllen.
Medien und Telekommunikation: Ein gemischtes Bild
Auch im Bereich der Medien und Telekommunikation gibt es interessante Entwicklungen. Die öffentlich-rechtlichen Fernsehsender ZDF und ARD liegen in der Identitätswertung vorne, während private Anbieter wie RTL und große Nachrichtenmedien wie Der Spiegel und die Süddeutsche Zeitung weniger starke Identitätswerte aufweisen. Interessant ist hierbei, dass soziale Medien wie Instagram und Facebook zwar weit verbreitet sind, jedoch nur niedrige Identitätswerte erreichen, was möglicherweise auf die allgemeine Skepsis gegenüber digitalen Plattformen und den Datenschutz zurückzuführen ist.
Im Telekommunikationssektor führt die Deutsche Telekom mit einer soliden Identifikationsstärke das Feld an, gefolgt von Vodafone, 1&1 und O2. Die niedrigeren Identitätswerte von Sipgate, Blau und congstar zeigen, dass diese Anbieter Schwierigkeiten haben, eine starke emotionale Bindung zu ihren Kunden aufzubauen.
Die Rolle der Identität in Zeiten des Wandels
Die Studie hebt die Bedeutung der Identität und der Qualität der Kundenbeziehung als Schlüssel zum Unternehmenserfolg hervor. In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und raschen technologischen Wandels zeigt sich, dass Unternehmen mit starken Identitätswerten eine höhere Kundenloyalität und geringere Preissensibilität aufweisen. Dies gilt insbesondere für Branchen wie die Mobilitäts- und Finanzbranche, wo Vertrauen und Flexibilität entscheidende Faktoren für den Erfolg sind.
Strategische Implikationen für Unternehmen
Für Unternehmen in Deutschland bietet der Identitätsindex Einblicke und Ansatzpunkte, um Kundenbindung zu stärken. Es zeigt sich, dass eine starke Identität nicht nur zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt, sondern auch wirtschaftliche Vorteile mit sich bringt. Unternehmen sollten daher gezielt in die Stärkung ihrer Identität investieren, indem sie die Werte und Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und gezielt ansprechen.
Erfolgsstrategien aus der Praxis
Die Erfahrungen und Erfolgsstrategien anderer Unternehmen können hierbei als Orientierung dienen. Beispielsweise haben die Digitalbanken wie Revolut und N26 gezeigt, dass eine starke Fokussierung auf digitale Dienstleistungen und eine radikale Kundenorientierung entscheidend für den Aufbau einer starken Identität sind. Durch innovative Ansätze und die Nutzung moderner Technologien haben sie es geschafft, traditionelle Banken zu überholen und eine treue Kundenbasis aufzubauen.
Auch im Einzelhandel und im Lebensmittelsektor gibt es positive Beispiele. Edeka hat es durch eine starke lokale Verankerung und ein umfassendes Sortiment geschafft, eine hohe Identitätsstärke zu erreichen. Gleichzeitig zeigen andere Handelsunternehmen wie REWE und Lidl, dass durch gezielte Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehung ebenfalls hohe Identitätswerte erzielt werden können.
Internationale Vergleiche und Learnings
Der Blick über die Landesgrenzen zeigt, dass Deutschland im Vergleich zu seinen Nachbarn Österreich und Schweiz eine mittlere Position einnimmt. Während Österreich aufgrund der hohen Inflation in den letzten Jahren einen Rückgang des Identitätsniveaus verzeichnete, zeichnet sich die Schweiz durch eine konstante und hohe Identitätsstärke aus. Dies zeigt, dass Unternehmen in Deutschland von den Erfahrungen ihrer Nachbarn lernen und gezielt Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung umsetzen können.
Fazit und Ausblick
Die Ergebnisse des Identitätsindex Deutschland 2024 verdeutlichen die Bedeutung einer starken Kundenbindung für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. In einer sich schnell verändernden Welt ist es entscheidend, dass Unternehmen ihre Beziehungen zu den Kunden kontinuierlich stärken und anpassen. Durch eine gezielte Identitätsstrategie können Unternehmen nicht nur ihre Kundenzufriedenheit und Loyalität erhöhen, sondern auch ihre wirtschaftliche Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit langfristig sichern.
Die gesamte Studie kann nach kurzer Registrierung hier heruntergeladen werden.
