Eine aktuelle Studie des Capgemini Research Institute beleuchtet, wie sich generative KI (Gen AI) auf das Kaufverhalten auswirkt. Der „Consumer Trends Report 2025“ zeigt, dass 78 Prozent der deutschen Verbraucher generative KI in ihrem Einkaufserlebnis integriert sehen möchten – ein Wert, der über dem globalen Durchschnitt von 71 Prozent liegt. Besonders die Generation Z und Millennials bevorzugen personalisierte, digitale Einkaufslösungen.
Anstieg bei der Nutzung von KI-Chatbots
59 Prozent der Deutschen nutzen mittlerweile Gen AI-gestützte Chatbots für die Produktsuche, was eine deutliche Steigerung gegenüber den 23 Prozent im Jahr 2023 darstellt. Kunden erwarten von der Technologie plattformübergreifende Produktempfehlungen und eine nahtlose Interaktion zwischen Suchmaschinen, sozialen Medien und Einzelhandelsplattformen.
Nachhaltigkeit bleibt wichtig, Zahlungsbereitschaft sinkt
Nachhaltigkeit bleibt ein zentrales Thema: 70 Prozent der deutschen Verbraucher kaufen bevorzugt bei nachhaltigen Marken ein. Dennoch nimmt die Bereitschaft ab, dafür höhere Preise zu zahlen. Die Kennzeichnung von CO₂-Emissionen und die Reduzierung von Lebensmittelabfällen gewinnen jedoch weiter an Bedeutung.
Schnelle Lieferungen und personalisierte Werbung
73 Prozent der deutschen Verbraucher schätzen Lieferungen innerhalb von zwei Stunden und sind bereit, dafür bis zu neun Prozent Aufpreis zu zahlen. Gleichzeitig wird personalisierte Werbung wichtiger: 63 Prozent der Konsumenten beeinflusst Werbung in Händler-Apps oder auf deren Webseiten. Klassische Werbeformen, etwa in physischen Geschäften, verlieren hingegen an Effektivität.
Soziale Medien und KI-Influencer gewinnen an Einfluss
49 Prozent der Deutschen entdecken neue Produkte über Plattformen wie Instagram und TikTok – ein Anstieg gegenüber 28 Prozent im Jahr 2022. Auch KI-Influencer spielen eine zunehmende Rolle: Ein Viertel der Verbraucher vertraut diesen digitalen Persönlichkeiten bei Produktempfehlungen.
Für den Handel ergibt sich aus der Studie, dass Investitionen in generative KI-Technologien sowie ein Fokus auf Nachhaltigkeit und schnelle Lieferungen entscheidend für die Kundenbindung sind. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele Konsumenten trotz Treueprogrammen experimentierfreudig bleiben und häufig zu anderen Marken wechseln.
