Die Nachkaufphase ist entscheidend für Kundenbindung und Markentreue. Eine durchdachte Post-Purchase Experience stärkt die Loyalität, reduziert Retouren und verbessert den Service. Händler sollten jetzt handeln, um Kunden langfristig zu halten und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Eine neue uptain-Studie beleuchtet die Auswirkungen des Black Fridays auf den deutschen E-Commerce. Konsumenten suchen intensiver nach Schnäppchen, zeigen jedoch auch ein verändertes Abbruchverhalten. Die „Fear of Better Options“ prägt das Nutzerverhalten und stellt Händler vor neue Herausforderungen.
Ab 2025 bringt das PostModG strengere Vorschriften für Händler. Realistische Lieferzeiten, transparente Angaben zu Versanddienstleistern und die Kennzeichnung schwerer Pakete stehen im Fokus. Marktplatzverkäufer sollten ihre Prozesse rechtzeitig anpassen, um rechtliche Risiken zu vermeiden.
Die Verknüpfung von Programmatic Advertising und Retail Media eröffnet Händlern innovative Möglichkeiten zur automatisierten Kundenansprache. Dank datengesteuerter Algorithmen lassen sich Kampagnen gezielt und flexibel steuern, was die Kundenerfahrung optimiert und Streuverluste verringert. Dies stärkt langfristig die Wettbewerbsfähigkeit im Handel.
Eine Forrester-Studie bestätigt den Mehrwert: Unternehmensentscheider erzielen durch den Einsatz von Bewertungsplattformen signifikante Vorteile, darunter gesteigerte Markenbekanntheit, eine Verbesserung des Kundenservice und einen hohen ROI.
Die neue KPI-Matrix des BVDW bietet Unternehmen eine präzise Grundlage, um Retail Media Kampagnen zielgerichtet zu messen. Sie deckt dabei die drei Phasen des Marketing-Funnels ab: Awareness, Consideration und Purchase.
Immer Montag. Die wichtigsten Nachrichten der Woche als kompakte Zusammenfassung.
E-Commerce, Omnichannel-Retail, Tech, Digital Marketing, Logistik und viele weitere spannende Themen.
