ANZEIGE
THEMA
Klaviyo bringt vernetzte KI-Agenten für Marketing und Service auf den Markt. Durch gemeinsame Datenbasis und kontinuierliches Lernen sollen Unternehmen personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und neue Umsatzpotenziale erschließen.
Ein milliardenschwerer Zukauf treibt die KI-Strategie von Salesforce voran: Mit Fin integriert der Konzern leistungsstarke Kundenservice-Agenten, die Prozesse automatisieren, Kosten senken und Unternehmen einen schnelleren Einstieg in skalierbare KI-Lösungen ermöglichen.
Alibaba öffnet die Qwen-App für externe Marken und ermöglicht eigene KI-Agenten. Unternehmen wie KFC testen bereits automatisierte Bestellungen und personalisierte Services – ein weiterer Schritt hin zum agentischen Handel.
Meta führt mit dem Business Agent eine KI-Lösung für automatisierte Kundenkommunikation ein. Unternehmen können Anfragen beantworten, Verkäufe abschließen und Prozesse skalieren – direkt über WhatsApp, Messenger und künftig auch Instagram.
Weltweit verändern sich die Spielregeln im E-Commerce rasant. KI, neue Komfortansprüche und nachhaltiger Konsum treiben den Wandel voran, während Händler zunehmend unter Druck geraten, steigende Kundenerwartungen entlang der gesamten Customer Journey zu erfüllen.
Ein Urteil des Oberlandesgerichts Hamm stellt klar: Unternehmen haften für falsche oder irreführende Aussagen ihrer KI-Chatbots. Betreiber müssen technische Schutzmaßnahmen einsetzen und bleiben auch bei autonom generierten Antworten rechtlich verantwortlich.
