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THEMA
Meta führt mit dem Business Agent eine KI-Lösung für automatisierte Kundenkommunikation ein. Unternehmen können Anfragen beantworten, Verkäufe abschließen und Prozesse skalieren – direkt über WhatsApp, Messenger und künftig auch Instagram.
Weltweit verändern sich die Spielregeln im E-Commerce rasant. KI, neue Komfortansprüche und nachhaltiger Konsum treiben den Wandel voran, während Händler zunehmend unter Druck geraten, steigende Kundenerwartungen entlang der gesamten Customer Journey zu erfüllen.
Ein Urteil des Oberlandesgerichts Hamm stellt klar: Unternehmen haften für falsche oder irreführende Aussagen ihrer KI-Chatbots. Betreiber müssen technische Schutzmaßnahmen einsetzen und bleiben auch bei autonom generierten Antworten rechtlich verantwortlich.
Farfetch startet mit „Farfetch Live“ ein Livestream-Format für vermögende Kunden. Ziel ist es, das Boutique-Erlebnis digital zu reproduzieren und die Kundenbindung im wettbewerbsintensiven Luxus-E-Commerce zu stärken.
Während KI einfache Serviceanfragen übernimmt, verändern Unternehmen ihre Strategien: Mitarbeiter erhalten neue Aufgaben statt gekündigt zu werden. Eine Gartner-Studie zeigt, warum menschliche Fähigkeiten im Kundenkontakt weiterhin unverzichtbar bleiben.
Salesforce startet mit dem Agentforce Contact Center eine integrierte Plattform für Service-Organisationen. KI, Voice, digitale Kanäle und CRM-Daten werden zusammengeführt, um Datensilos zu vermeiden und Prozesse zu optimieren. Ziel sind effizientere Abläufe, bessere Kundenerlebnisse und eine stärkere Automatisierung im Kundenservice.
