Klaviyo treibt die Entwicklung KI-gestützter Kundenplattformen weiter voran und bringt mit neuen vernetzten Agenten frischen Schwung in Marketing und Kundenservice. Mit dem Start der Public Beta des Marketing-Agenten „Composer“ sowie erweiterten Funktionen für den „Customer Agent“ setzt das Unternehmen auf eine tief integrierte Lösung, die beide Bereiche erstmals eng miteinander verzahnt und datenbasiert optimiert.
Vernetzte KI-Agenten auf gemeinsamer Datenbasis
Im Zentrum der Neuerung steht die enge Zusammenarbeit der beiden KI-Agenten innerhalb der Klaviyo-CRM-Plattform. Beide Systeme greifen auf identische Echtzeit-Kundendaten zu und tauschen kontinuierlich Informationen aus. Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen im Service fließen direkt in Marketingkampagnen ein, während umgekehrt Kampagnenreaktionen die nächste Kundenansprache im Service verbessern. Dadurch entsteht ein kontinuierlicher Lernprozess, der sowohl Personalisierung als auch Umsatzpotenziale steigern soll.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Composer automatisiert Marketingprozesse
Der neue Marketing-Agent Composer wurde entwickelt, um zentrale Herausforderungen im Marketing zu adressieren. Das System analysiert bestehende Kampagnen, identifiziert Optimierungspotenziale und erstellt eigenständig neue Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Dabei berücksichtigt Composer sowohl historische Daten als auch aktuelle Verhaltenssignale der Kunden. Marketingteams erhalten so konkrete Handlungsempfehlungen und können Kampagnen deutlich schneller umsetzen, ohne dabei die Kontrolle über Freigaben zu verlieren.
Customer Agent personalisiert Serviceerlebnisse
Parallel dazu wurde der Customer Agent weiterentwickelt, um Kundenanfragen kontextbezogener und effizienter zu bearbeiten. Im Gegensatz zu klassischen KI-Tools greift er auf umfassende Kundeninformationen zurück, darunter Kaufhistorie, Interessen und bisherige Interaktionen. Dadurch können Antworten nicht nur präziser formuliert, sondern auch konkrete Aktionen ausgeführt werden – etwa Rücksendungen abwickeln oder Bonuspunkte einlösen. Der Agent ist zudem kanalübergreifend einsetzbar und kann in Chat, E-Mail, SMS oder Messaging-Diensten integriert werden.
Ziel: Mehr Umsatz durch intelligente Automatisierung
Mit der Kombination beider Agenten verfolgt Klaviyo das Ziel, Unternehmen eine durchgängige, datengetriebene Kundenansprache zu ermöglichen. Durch die Verknüpfung von Marketing und Service entsteht ein System, das kontinuierlich aus Interaktionen lernt und sich selbst optimiert. Unternehmen sollen dadurch nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch neue Umsatzpotenziale erschließen und langfristig stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.
