Amazon hat seinen Rückgabeprozess weiter vereinfacht, um Kunden den Einkauf und die Rückgabe von Produkten noch bequemer zu gestalten. Ab sofort können die meisten Artikel in den USA kostenlos und ohne zusätzliche Verpackung oder Etikett zurückgegeben werden. Kunden können aus einer Vielzahl von Drop-off-Optionen wählen, die bequem über das Retourencenter angezeigt werden. In Deutschland hatte Amazon das neue „Retouren-Erlebnis“ bereits im Sommer letzten Jahres gestartet.
Rückgabe leicht gemacht – rund 80 % Abdeckung
Vier von fünf Kunden in den USA haben laut Amazon-Blog nun eine Rückgabestelle innerhalb eines 5-Meilen-Radius. Zu den teilnehmenden Standorten gehören Amazon-Geschäfte, Whole Foods Markets, Kohl’s, Staples und The UPS Store. Die Mitarbeiter an den Annahmestellen kümmern sich um Verpackung, Etikettierung und Versand der zurückgegebenen Artikel.
Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, Rückgaben ohne Karton oder Etikett abzuwickeln. Kunden benötigen lediglich den QR-Code aus dem Retourencenter, den sie zusammen mit dem Artikel an der ausgewählten Annahmestelle vorlegen.
Amazon-Kunden können je nach Standort von weiteren Vorteilen profitieren. Beispielsweise bieten einige Amazon Fresh- und Kohl’s-Filialen Coupons für den nächsten Einkauf an.
Für Kunden, die weiterhin verpackte Rückgaben bevorzugen, bleibt diese Option bestehen, allerdings können Gebühren anfallen, wenn kostenfreie Alternativen verfügbar sind.
In Deutschland über DHL und Amazon Locker möglich
Interessanterweise erleichtert Amazon Rücksendungen in Deutschland mit den neuen Optionen bereits seit einigen Monaten und damit vor dem Kernmarkt USA. Kunden können ihre Rückgabe über die Seite „Meine Bestellungen“ auf Amazon.de oder in der App starten und einen QR-Code generieren.
Der Artikel wird dann einfach zu einer Rückgabestelle wie einer Postfiliale, einem Amazon Locker oder einem Amazon Fresh Store gebracht. Verpackung oder Etikett sind dabei – meist (!) – nicht nötig. Alle verfügbaren Optionen werden im Retourencenter transparent angezeigt, damit Kunden die beste Methode für sich wählen können.
Rollout in Großbritannien im Dezember 2024 erfolgt
Amazon bietet auch in Großbritannien über 15.000 Rückgabestellen, an denen Kunden Artikel kostenfrei und ohne Verpackungsaufwand zurückgeben können. Für mehr als 95 % der britischen Kunden befindet sich ein Rückgabeort in einem Umkreis von 5 km. Der UK-Rollout wurde im Dezember 2024 angekündigt.
