KI im Kundenservice: Warum Unternehmen wieder Menschen einstellen (werden)
Laut Gartner werden bis 2027 rund 50 % der Unternehmen, die Servicekräfte durch KI ersetzt haben, erneut Personal einstellen. Ursache ist weniger die Automatisierung als makroökonomischer Druck. KI stößt im Kundenkontakt an Grenzen – Unternehmen setzen daher zunehmend auf hybride Modelle aus Technik und menschlicher Kompetenz.
9. Februar 2026
