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La Roche-Posay steht erstmals an der Spitze der Qualitäts-Champions von YouGov und dem SZ Institut. Das Ranking basiert auf mehr als 950.000 Verbraucherurteilen und zeigt eine außergewöhnlich große Branchenvielfalt unter den bestbewerteten Marken.
Trotz oder gerade wegen wirtschaftlicher Unsicherheit setzen Verbraucher in Deutschland weiterhin auf vertraute Namen. Eine neue Studie zeigt eine bemerkenswerte Kontinuität: 14 von 15 Vorjahressiegern behaupten ihre Position – während Amazon erstmals den Handel anführt und Edeka ablöst.
Eine Gartner-Studie zeigt, dass Kunden deutlich häufiger externe KI-Tools als firmeneigene Chatbots nutzen. Gleichzeitig steigen die Erwartungen: KI soll nicht nur Antworten liefern, sondern aktiv bei Aufgaben unterstützen und nahtlos in Serviceprozesse integriert sein.
Klaviyo bringt vernetzte KI-Agenten für Marketing und Service auf den Markt. Durch gemeinsame Datenbasis und kontinuierliches Lernen sollen Unternehmen personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und neue Umsatzpotenziale erschließen.
Ein milliardenschwerer Zukauf treibt die KI-Strategie von Salesforce voran: Mit Fin integriert der Konzern leistungsstarke Kundenservice-Agenten, die Prozesse automatisieren, Kosten senken und Unternehmen einen schnelleren Einstieg in skalierbare KI-Lösungen ermöglichen.
Alibaba öffnet die Qwen-App für externe Marken und ermöglicht eigene KI-Agenten. Unternehmen wie KFC testen bereits automatisierte Bestellungen und personalisierte Services – ein weiterer Schritt hin zum agentischen Handel.
