Vollständig von Künstlicher Intelligenz erzeugte Unternehmenskommunikation kann das Vertrauen in eine Marke oder Organisation schwächen. Das zeigt die aktuelle Welle des „Expleo AI Pulse“. In Deutschland würden 36 Prozent der befragten Führungskräfte einem Unternehmen weniger vertrauen, wenn dessen Kommunikation vollständig KI-generiert wäre.
Nur 22 Prozent geben an, in diesem Fall mehr Vertrauen zu haben, während sich für 39 Prozent nichts ändern würde. Damit fällt die Reaktion auf vollständig automatisierte Kommunikation deutlich zurückhaltender aus als die generelle Stimmung gegenüber dem Einsatz von KI in Unternehmen.
Höhere Führungsebenen zeigen sich offener
Besonders deutlich unterscheiden sich die Einschätzungen je nach Hierarchiestufe. In der europäischen Gesamtstichprobe steigt bei 45 Prozent der Unternehmensinhaber und Eigentümer das Vertrauen in vollständig KI-generierte Kommunikation, während es bei rund 27 Prozent sinkt.
Im Junior Management zeigt sich das gegenteilige Bild. Dort steigt das Vertrauen nur bei 19 Prozent der Befragten, während 47 Prozent mit sinkendem Vertrauen reagieren. Damit bewerten Führungskräfte näher am operativen Geschäft den vollständigen KI-Einsatz kritischer.
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Governance-Fragen zeigen ähnliche Unterschiede
Ein vergleichbares Muster hatte Expleo bereits bei früheren Fragen zur KI-Governance festgestellt. Im Mai waren 85 Prozent der Eigentümer überzeugt, nach einem KI-Vorfall eine verantwortungsvolle Governance nachweisen zu können.
Im Junior Management lag dieser Anteil bei lediglich 53 Prozent. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Chancen und Risiken von KI innerhalb von Unternehmen je nach Verantwortungsebene unterschiedlich wahrgenommen werden.
Deutschland bleibt bei KI vergleichsweise vorsichtig
Der aktuelle AI Pulse Index erreicht europaweit 66 Punkte und liegt damit zwei Punkte über dem Vormonat. Deutschland kommt auf 64 Punkte und liegt hinter Irland mit 68, Frankreich mit 66 und Großbritannien mit 65 Punkten.
Ein Wert über 60 gilt im Index als Zeichen grundsätzlich positiver Stimmung gegenüber KI. Deutschland bleibt damit zwar zuversichtlich, fällt im Vergleich zu den anderen untersuchten Ländern derzeit jedoch zurückhaltender aus.
Vertrauen wird zur Managementaufgabe
Die Ergebnisse zeigen, dass nicht allein der Einsatz von KI entscheidend ist, sondern auch die Frage nach menschlicher Verantwortung. Wenn Kommunikation vollständig automatisiert entsteht, können Zweifel daran wachsen, wer Inhalte überprüft und für Fehler oder Aussagen einsteht.
Für Unternehmen wird damit die Ausgestaltung von KI-Prozessen zu einer Vertrauensfrage. Automatisierung kann Effizienzvorteile bringen, gleichzeitig bleibt menschliche Kontrolle aus Sicht vieler Führungskräfte ein wichtiger Bestandteil glaubwürdiger Kommunikation.
