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THEMA
Farfetch startet mit „Farfetch Live“ ein Livestream-Format für vermögende Kunden. Ziel ist es, das Boutique-Erlebnis digital zu reproduzieren und die Kundenbindung im wettbewerbsintensiven Luxus-E-Commerce zu stärken.
Während KI einfache Serviceanfragen übernimmt, verändern Unternehmen ihre Strategien: Mitarbeiter erhalten neue Aufgaben statt gekündigt zu werden. Eine Gartner-Studie zeigt, warum menschliche Fähigkeiten im Kundenkontakt weiterhin unverzichtbar bleiben.
Salesforce startet mit dem Agentforce Contact Center eine integrierte Plattform für Service-Organisationen. KI, Voice, digitale Kanäle und CRM-Daten werden zusammengeführt, um Datensilos zu vermeiden und Prozesse zu optimieren. Ziel sind effizientere Abläufe, bessere Kundenerlebnisse und eine stärkere Automatisierung im Kundenservice.
Laut Gartner werden bis 2027 rund 50 % der Unternehmen, die Servicekräfte durch KI ersetzt haben, erneut Personal einstellen. Ursache ist weniger die Automatisierung als makroökonomischer Druck. KI stößt im Kundenkontakt an Grenzen – Unternehmen setzen daher zunehmend auf hybride Modelle aus Technik und menschlicher Kompetenz.
