Der Einkauf über internationale Onlineplattformen aus Asien gewinnt in Deutschland weiter an Bedeutung – obwohl viele Konsumenten gleichzeitig deutliche Vorbehalte gegenüber diesen Anbietern haben. Eine aktuelle Studie des ECC CLUB zeigt eine klare Diskrepanz zwischen der kritischen Wahrnehmung von Plattformen wie Temu, SHEIN oder AliExpress und dem tatsächlichen Kaufverhalten.
Hohe Nutzung trotz skeptischer Haltung
Laut der Untersuchung hat bereits mehr als ein Drittel der Befragten schon einmal bei Temu bestellt. Bei SHEIN liegt dieser Anteil bei gut einem Fünftel, während rund 16 Prozent Erfahrungen mit AliExpress gemacht haben. Gleichzeitig attestieren knapp drei von zehn Konsumenten Temu ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Dennoch schneiden die Asia-Plattformen in zentralen Vertrauensfaktoren deutlich schlechter ab als etablierte Anbieter wie Amazon oder OTTO. Befragte verbinden sie häufiger mit mangelhafter Produktqualität, geringerer Produktsicherheit und einem insgesamt schwächeren Image.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Besonders große Bedenken bei sensiblen Produktgruppen
Die Studie zeigt zudem, dass viele Konsumenten bei bestimmten Warengruppen besonders vorsichtig sind. Gerade bei körpernahen oder sicherheitsrelevanten Produkten äußert die Mehrheit ein ungutes Gefühl beim Kauf über Asia-Plattformen.
Besonders kritisch werden Beauty- und Körperpflegeprodukte gesehen. Auch Lebensmittel, rezeptfreie Medikamente sowie Baby- und Kinderartikel zählen zu den Produktkategorien, bei denen ein Großteil der Befragten Sicherheitsbedenken äußert.
Vertrauen wächst durch persönliche Erfahrungen
Trotz dieser Skepsis nimmt das Vertrauen in einige Plattformen langsam zu. Ein Teil der Konsumenten gibt an, Temu heute stärker zu vertrauen als noch vor einigen Jahren. Bei SHEIN und AliExpress fällt dieser Anteil geringer aus, zeigt aber ebenfalls eine positive Entwicklung.
Als wichtigste Gründe nennen Befragte eigene positive Einkaufserfahrungen sowie Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld. Auch ein professionellerer Auftritt der Plattformen trägt dazu bei, die Wahrnehmung schrittweise zu verbessern.
Händler und Marken im Spannungsfeld zwischen Vertrauen und Skepsis
Die Ergebnisse verdeutlichen ein komplexes Verhältnis zwischen Konsumenten und Plattformen. Preis, Convenience und Sortiment sorgen weiterhin für Nachfrage, während gleichzeitig Zweifel an Qualität und Sicherheit bestehen bleiben.
Für Händler und Marken ergibt sich daraus die Herausforderung, Vertrauen gezielt aufzubauen und ihre Position gegenüber Plattformanbietern zu stärken – insbesondere in sensiblen Produktkategorien, in denen Sicherheit und Markenvertrauen eine entscheidende Rolle spielen.
