Decathlon Deutschland führt zum Jahresbeginn 2026 ein neues, eigenes Treueprogramm unter dem Namen „Decathlon Membership“ ein. Damit löst das Unternehmen die bisherige Zusammenarbeit mit Payback ab und rückt die Kundenbindung stärker in den Mittelpunkt seiner Omnichannel-Strategie.
Belohnung für mehr als nur den Einkauf
Kernstück des neuen Programms ist ein Punktesystem, das nicht nur Umsätze belohnt, sondern auch sportliche Aktivitäten und nachhaltiges Verhalten. Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Mitglieder zehn Punkte, die sich direkt in der Decathlon-App in Wertgutscheine umwandeln lassen. Zum Start gibt es laut Decathlon 1.000 Willkommenspunkte. Einkäufe lassen sich kanalübergreifend – online, mobil oder in den Filialen – dem Kundenkonto zuordnen.
Ein besonderes Merkmal sind Zusatzpunkte für sogenanntes „Circular Engagement“: Wer Reparaturdienste nutzt, Produkte zurückverkauft oder Second-Use-Ware kauft, wird ebenfalls belohnt. Auch sportliches Engagement zählt: Punkte gibt es etwa für getrackte Aktivitäten, künftig auch für Challenges und Events.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Digitale Verknüpfung aller Touchpoints
Die neue „Decathlon Membership“ soll eine nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg ermöglichen. Digitale Terminals in den City-Stores erlauben beispielsweise den Zugriff auf das gesamte Sortiment. Einkäufe über diese Geräte werden automatisch dem Kundenkonto zugeordnet – inklusive kostenfreier Lieferung bis 31,5 kg.
Mit dem Schritt gewinnt Decathlon die volle Kontrolle über die Gestaltung seiner Customer Experience zurück. Die Membership verbindet digitale Funktionen, kanalübergreifenden Service und Incentivierung von sportlichem und nachhaltigem Handeln zu einem umfassenden Loyalitätskonzept.
Reibungsloser Übergang und Payback-Ausstieg
Bestehende Kunden werden automatisch ins neue Programm überführt. Neue Mitglieder können sich ab Januar 2026 über die App, Website oder direkt im Store registrieren. Die Payback-Partnerschaft endet zum 31. Dezember 2025. Bereits gesammelte Punkte behalten ihre Gültigkeit und lassen sich weiterhin im Payback-System einlösen.
