Im kürzlich veröffentlichten DHL Online Shopper Trends Report 2024 werden die wichtigsten Käufergruppen im globalen E-Commerce beleuchtet. Der Bericht basiert auf einer Befragung von 12.000 Konsumenten aus 24 der bedeutendsten E-Commerce-Märkte weltweit. Dabei kristallisieren sich drei prägende Käufer-Personas heraus: Social Media Shopper, Sustainable Shopper und Cross-Border Shopper. Diese Gruppen spiegeln aktuelle Trends im Social Commerce, im Bereich Nachhaltigkeit sowie im grenzüberschreitenden Einkauf wider.
Social Media Shopper
Social Media Shopper sind überwiegend unter 45 Jahre alt und nutzen Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok, um bequem online einzukaufen. Sie schätzen personalisierte Angebote, exklusiven Produktzugang und erstklassigen Kundenservice. Die meisten dieser Shopper kaufen zwei- bis dreimal pro Woche online ein, wobei Kleidung, Beauty-Produkte und Haushaltswaren besonders beliebt sind. Etwa 64 % haben ein Abonnement für Online-Shopping-Dienste abgeschlossen, das ihnen regelmäßige Lieferungen ermöglicht.
Nachhaltigkeit spielt auch für Social Media Shopper eine große Rolle: 76 % geben an, dass ihnen nachhaltige Produkte wichtig sind. Gleichzeitig bleibt der Preis ein entscheidender Faktor. 90 % dieser Gruppe priorisieren Rabatte, und 8 von 10 wünschen sich, dass Rabattcodes oder Sonderaktionen ihre Käufe vergünstigen. Die Lieferoptionen sind ebenfalls ein bedeutendes Entscheidungskriterium, wobei schnelle und flexible Lieferungen bevorzugt werden.
Sustainable Shopper
Die Sustainable Shopper, eine ebenfalls stark wachsende Gruppe, legen ihren Fokus auf umweltbewusstes Einkaufen. Diese Konsumenten, hauptsächlich aus Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum, reflektieren bewusst über den ökologischen Fußabdruck ihrer Einkäufe. 31 % dieser Gruppe kaufen mindestens zwei- bis dreimal pro Woche online ein und bevorzugen es, Produkte zu erwerben, die eine geringe Umweltbelastung aufweisen.
Besonders wichtig sind ihnen transparente Informationen über die CO2-Emissionen der Lieferungen: 73 % wünschen sich konkrete Angaben zu den Umweltauswirkungen der Versandoptionen. Bemerkenswert ist, dass 43 % bereit sind, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, wenn dies zur Reduzierung der CO2-Bilanz beiträgt. Trotz ihrer starken Orientierung an Nachhaltigkeit sind auch Sustainable Shopper preissensibel: 79 % geben an, dass sie regelmäßig nach Rabattcodes suchen, und sie erwarten, dass umweltfreundliche Alternativen nicht teurer sind als herkömmliche Optionen.
Cross-Border Shopper
Cross-Border Shopper sind eine abenteuerlustige Gruppe, die nach besseren Preisen, höherer Qualität und einzigartigen Produkten sucht – oft bei internationalen Händlern. Diese Konsumenten stammen überwiegend aus Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum und tätigen häufig Einkäufe in ausländischen Onlineshops. 75 % der Cross-Border Shopper kaufen mindestens einmal im Monat bei internationalen Händlern, 17 % sogar wöchentlich.
Bei dieser Käufergruppe spielen die Versandoptionen und der Ruf des Logistikpartners eine entscheidende Rolle: 38 % geben ihren Warenkorb auf, wenn die Lieferkosten zu hoch sind. Etwa 54 % kaufen im Ausland ein, um von günstigeren Preisen zu profitieren, während 46 % die größere Produktauswahl als entscheidenden Vorteil des internationalen Einkaufens sehen. Besonders beliebt bei Cross-Border Shoppern sind Produkte aus den Kategorien Kleidung, Elektronik und Kosmetik.
Fazit
Der DHL Online Shopper Trends Report 2024 unterstreicht, wie vielfältig die Ansprüche und Erwartungen der heutigen Online-Käufer sind. Händler, die diese drei zentralen Käufer-Personas – Social Media Shopper, Sustainable Shopper und Cross-Border Shopper – verstehen und gezielt ansprechen, können ihre Erfolgschancen im hart umkämpften E-Commerce deutlich verbessern.
