Bereits zum sechsten Mal in Folge landet EDEKA beim Retailer Perception Monitor von YouGov auf Platz eins der beliebtesten Lebensmittelhändler in Deutschland. Die Befragung zeigt, wie Konsumenten Handelsketten wahrnehmen – auf Basis subjektiver Einschätzungen und tatsächlicher Einkaufsdaten. Globus und Marktkauf folgen auf den Plätzen zwei und drei.
Stärken bei Frische, Sortiment und Personal
EDEKA punktet laut YouGov weiterhin mit der Qualität seines Sortiments, insbesondere in den Bereichen Frische und Eigenmarken, sowie durch gut geschultes Personal. Globus und Marktkauf überzeugen ebenfalls durch eine starke Kundenbindung und positive Bewertungen in mehreren Dimensionen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Veränderungen im Mittelfeld
Im Mittelfeld des Rankings zeigt sich mehr Dynamik: Einige Händler verbessern sich durch ein moderneres Einkaufserlebnis und Fortschritte im Markenimage, andere stagnieren oder fallen leicht zurück.
dm und Alnatura führen ihre Segmente an
Im Bereich der Drogeriemärkte bleibt dm unangefochten Spitzenreiter. Hohe Zufriedenheitswerte und starke Loyalitätsindikatoren festigen die Führungsposition. Im Bio-Segment hält Alnatura erneut den ersten Platz.
Loyalität bleibt Schlüssel zum Erfolg
Daniel Schönknecht von YouGov betont, dass nicht nur Standort und Preise zählen, sondern vor allem das Vertrauen und die Sympathie, die ein Händler bei den Kunden aufbaut. Die Studie belegt, dass Imagefaktoren und Servicequalität langfristig die Loyalität fördern.
Methodik der Studie
Der Retailer Perception Monitor 2025 basiert auf der Befragung von rund 7.000 Haushalten in Deutschland und verbindet diese mit realen Einkaufsdaten des YouGov Shopper Panels. Mehr als 20 Händler – vom Supermarkt bis zum Bio-Markt – wurden anhand zentraler Kriterien bewertet: Sortiment, Image, Ladenlayout, Preisausrichtung, Service und Standort. Die finale Kennzahl ist der RPM-Score, der sowohl Bewertungen als auch tatsächliches Einkaufsverhalten widerspiegelt.
