Die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ liefert aktuelle Einblicke in die Herausforderungen und Strategien von Onlinehändlern in der DACH-Region. Im Fokus stehen Lieferzeiten, Versandkosten und der Umgang mit Retouren. Die Ergebnisse verdeutlichen, wie Händler den Spagat zwischen Kundenanforderungen und Kostendruck meistern müssen.
Lieferzeiten
Schnelle Lieferungen bleiben ein zentrales Kriterium im Wettbewerb. Laut der Studie legen 81 Prozent der befragten Händler großen Wert auf die Liefergeschwindigkeit bei der Auswahl ihrer Versanddienstleister. 56 Prozent der Befragten schaffen es, die Ware innerhalb von ein bis zwei Werktagen zuzustellen. Nur 2 Prozent bieten eine Zustellung am gleichen Tag an. Eine Lieferzeit von mehr als fünf Werktagen ist mit nur 1 Prozent äußerst selten.
Versandkosten
Kostenlose Lieferungen gehören der Vergangenheit an. Nur 30 Prozent der Onlinehändler bieten generell eine versandkostenfreie Lieferung an. Die Mehrheit setzt auf alternative Modelle: 40 Prozent übernehmen die Kosten, wenn ein bestimmter Mindestbestellwert erreicht wird, während weitere 30 Prozent die Versandkosten grundsätzlich an die Kunden weitergeben.
Retourenkosten
Retouren sind nach wie vor ein erheblicher Kostenfaktor. Wie die Studie zeigt, veranschlagen 18 Prozent der Händler bis zu 5 Euro pro Rücksendung. 30 Prozent geben die Kosten pro Retoure mit 5 bis 10 Euro an. Bei 26 Prozent betragen die Kosten zwischen 10 und 20 Euro. In Einzelfällen, bei 4 Prozent der Befragten, können die Kosten bis zu 50 Euro pro Retoure erreichen, und bei 3 Prozent sogar noch mehr.
Die effiziente Abwicklung von Retouren bleibt ein wichtiger Aspekt. 55 Prozent der befragten Händler bearbeiten Retouren innerhalb von drei Werktagen, doch 45 Prozent sehen noch Optimierungsbedarf. Datenbasierte Analysen spielen dabei eine immer größere Rolle: 81 Prozent der Onlinehändler erfassen systematisch die Gründe für Rücksendungen, und 67 Prozent nutzen diese Daten aktiv, um Maßnahmen zur Reduktion der Retouren einzuleiten.
