JD.com verzeichnete zum Abschluss seiner 11.11 Singles Day Grand Promotion 2024 ein beeindruckendes Wachstum: Die Zahl der Kunden stieg um mehr als 20 % gegenüber dem Vorjahr, was auf eine Mischung aus günstigen Angeboten und erweiterten Dienstleistungen zurückzuführen ist. Besonders gefragt waren Produkte wie Haushaltsgeräte und KI-unterstützte Elektronik sowie innovative Produktbündel und Winterbekleidung. Über 17.000 Marken konnten ihre Umsätze um das Fünffache steigern, und mehr als 30.000 kleine und mittelgroße Händler meldeten ein Umsatzplus von 200 % im Vergleich zum Vorjahr.
Unter dem Motto „Erschwinglichkeit und Qualität“ bot JD.com eine breite Palette an Serviceleistungen an, die auf den Komfort der Kunden ausgerichtet waren. Zu den meistgenutzten Services gehörten Qualitätsgarantien, schnelle Lieferoptionen und erweiterte After-Sales-Dienstleistungen. Mit über 340.000 Kurieren ermöglichte JD Logistics flächendeckende und termingerechte Zustellungen, sogar in abgelegene Regionen. Hierzu wurden zusätzliche 300 Ortschaften in ländlichen Gebieten eingebunden, darunter Xizang und Xinjiang. Der umfassende Service „Lieferung, Installation, Abbau und Recycling“ wurde für große Haushaltsgeräte stark nachgefragt.
Zentrale Daten und Trends
Zwischen dem 14. Oktober und 11. November verzeichnete JD.com in verschiedenen Bereichen signifikante Zuwächse. So verdoppelte sich die Transaktionsmenge bei Winterbekleidung wie Daunenjacken und Thermowäsche. Auch bei Heim- und Unterhaltungselektronik war das Interesse hoch: Verkäufe von AI-fähigen Geräten wie intelligenten Lernmaschinen stiegen um das Zehnfache, und Hightech-Produkte wie Gaming-CPUs und Action-Kameras erreichten doppelte Umsätze im Jahresvergleich.
Nachfrage nach Großgeräten und Trade-In-Optionen
Der Trade-In-Service von JD.com stieß besonders in ländlichen Regionen auf große Resonanz. Für Großgeräte wie 75-Zoll-Fernseher entschieden sich über 60 % der Käufer. Die Transaktionszahlen in 519 Haushaltsgeräte-Kategorien stiegen um 200 %, wobei energiesparende Klimaanlagen, Saugroboter und wasserlose Toiletten besonders gefragt waren.
Nachhaltiger Gesundheitsmarkt und EV-Dienstleistungen
JD Health expandierte in den Bereich häusliche Pflege und verzeichnete in über 30 Städten eine um 300 % gestiegene Nachfrage nach Pflegediensten. Zudem boomte der Markt für elektrische Fahrzeuge: JD Auto meldete einen Anstieg um 95 % bei Ladestationen und 110 % mehr Aufträge für Installationsservices.
Verstärkte Kundenbetreuung durch KI und digitale Services
JD Cloud unterstützte über 7.500 Marken durch seinen ChatRhino-Service. Diese KI-gestützte Plattform wickelte 3,6 Milliarden Anfragen ab und trug so zu einem Umsatzplus von 40 % bei. Auch JD NOW, der Sofort-Lieferservice, verzeichnete eine um 70 % gestiegene Beteiligung, mit über 600.000 angeschlossenen Offline-Stores.
Erfolg auf internationalen Märkten und bei Importwaren
Auf JD.com’s europäischer Plattform ochama erlebten vor allem chinesische Haushaltsgeräte und Elektronik starke Nachfrage. JD Worldwide steigerte seinen Umsatz mit importierten Lebensmitteln und Getränken erheblich, unterstützt durch neue Produktangebote wie Starbucks-Kaffeebohnen, die sich mehr als verzwanzigfachten.
JD.coms umfassendes Angebot und der Fokus auf Servicequalität und Logistik haben dazu beigetragen, dass sich die 11.11 Singles Day Grand Promotion 2024 zu einem der erfolgreichsten Events des Unternehmens entwickelte.
