DHL Paket hat den Service der mehrsprachigen Paketankündigung deutlich erweitert: Seit Ende Oktober stehen nun acht weitere Sprachen zur Verfügung, darunter Französisch, Spanisch, Russisch, Hebräisch und Ukrainisch. Zuvor war der Service bereits in vier Sprachen verfügbar, darunter Arabisch und Türkisch. Ziel ist es, die Verständlichkeit der Zustellinformationen zu verbessern – unabhängig von der Muttersprache der Kunden.
Direkter Mehrwert für Kunden und Zusteller
Die E-Mail zur Paketankündigung informiert über den geplanten Zustelltag, den Versandstatus sowie den Ablageort. Die Übersetzung erfolgt unkompliziert per Klick auf ein Symbol in der Mail. Technisch umgesetzt wird der Service über Google Translate, in Zusammenarbeit mit den Partnern mailix und Optimizely.
DHL versendet täglich mehr als zehn Millionen dieser Benachrichtigungen. Wer zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause ist, kann seine Sendung kurzfristig umleiten – etwa an eine Packstation, einen Nachbarn oder einen Ablageort. Auch ein alternativer Zustelltag lässt sich wählen. Laut DHL verbessert die sprachliche Zugänglichkeit die Chancen, Pakete direkt beim ersten Versuch erfolgreich zuzustellen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Pilottest liefert überzeugende Ergebnisse
Bereits im Februar hatte DHL gemeinsam mit Google Cloud in rund 190 Postleitzahlgebieten einen Pilottest gestartet. Die Resultate zeigten: In mehrsprachig adressierten E-Mails wurden Optionen zur Umleitung signifikant häufiger genutzt. Gleichzeitig sank der Anteil der Pakete, die beim ersten Zustellversuch nicht zugestellt werden konnten.
Teil einer umfassenderen Digitalstrategie
„Unser Ziel ist es, die Paketkommunikation für alle Kundinnen und Kunden so einfach und verständlich wie möglich zu gestalten – unabhängig von der Sprache“, so Benjamin Rasch, Produktverantwortlicher bei DHL, in der Pressemitteilung. Auch für Zusteller bringt der Service Vorteile: Die mobilen Handscanner, mit denen DHL arbeitet, können inzwischen Informationen in bis zu 20 Sprachen anzeigen – ein Beitrag zur besseren Orientierung im Arbeitsalltag.
