Automaten für den Paketversand und -empfang erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Sie sind rund um die Uhr zugänglich und stehen an zentralen Orten wie Supermärkten, Haltestellen oder Wohngebieten. DHL will die Nutzung nun noch einfacher machen – mit einem neuen Testangebot, das den Paketempfang an Packstationen ohne vorherige Registrierung ermöglicht.
Einjähriger Pilotversuch mit ausgewählten Händlern
Seit dem 7. Juli testet DHL Paket in Deutschland mit eigenen Angaben nach rund 20 Onlinehändlern ein vereinfachtes Verfahren für den Empfang an Packstationen. Kundinnen und Kunden, die bei Partnern wie CEWE, FarbenFux.de, Mosaik Tree GmbH oder BC GmbH bestellen, können ihre Lieferung direkt an eine Packstation schicken lassen, ohne sich zuvor registrieren zu müssen. Ziel ist es, Schwellen bei der Nutzung abzubauen und mehr Kunden für den Service zu gewinnen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Einfacherer Empfang über E-Mail-Code
Im Rahmen des Tests genügt es, im Onlineshop beim Check-out die Adresse einer Packstation anzugeben. Nach Einlieferung des Pakets erhalten Kunden per E-Mail einen Abholcode. Dieser kann an klassischen Packstationen mit Bildschirm direkt eingegeben oder an App-gesteuerten Automaten über die Post & DHL-App genutzt werden. Eine vorherige Registrierung, die bisher samt Post-Ident-Verfahren und Geräteaktivierung nötig war, entfällt somit vollständig.
Bestehende Nutzer bleiben flexibel
Für registrierte Nutzer ändert sich nichts: Sie können weiterhin ihre Postnummer im Check-out nutzen, um Vorteile wie Bonuspunkte oder automatische Sendungsverfolgung in der App zu erhalten. Der neue Service ergänzt damit das bisherige Angebot, ohne bestehende Prozesse zu ersetzen.
Perspektive: Dauerhafte Vereinfachung möglich
Laut Benjamin Rasch, Marketing- und Produktverantwortlicher bei DHL, wolle man mit diesem Modell Kunden den Zugang zum Packstations-Service erleichtern. Die Erfahrungen aus dem Pilotprojekt sollen zeigen, ob das Modell ohne Registrierung künftig flächendeckend eingeführt wird. Eine Ausweitung auf weitere Händler ist bereits geplant.
Mit derzeit über 15.500 Packstationen im Bundesgebiet bietet DHL schon heute ein dichtes Netz für flexible Paketabholung. Millionen registrierte Nutzer greifen regelmäßig auf den Service zurück – mit dem neuen Testangebot könnten es bald noch mehr werden.
