Primark erweitert seinen Reparaturservice für Kleidung und testet das Angebot künftig in weiteren Filialen in Großbritannien. In Kooperation mit der Plattform The Seam bietet der Modehändler Kunden erstmals sowohl einfache Sofortreparaturen als auch komplexere Änderungen direkt im Store an.
Drei britische Filialen nehmen am Test teil
Der Service wird nach einem erfolgreichen Pilotprojekt nun in drei Primark-Stores angeboten: in Manchester Market Street, im Londoner Stadtteil Bromley sowie im Flagship-Store an der Edinburgh Princes Street. Damit erhalten erstmals auch Kunden in Südengland und Schottland Zugang zu dem Angebot.
Die Reparaturdienste stehen laut Primark in allen drei Filialen jeweils freitags bis zum 5. Juni 2026 zur Verfügung. Termine können im Voraus online gebucht werden, spontane Besuche sind abhängig von der Verfügbarkeit ebenfalls möglich.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Nachfrage nach Reparaturen deutlich gestiegen
Der Ausbau des Angebots folgt auf einen erfolgreichen Testlauf im Jahr 2025 in Manchester. Während der zwölfwöchigen Pilotphase waren rund 90 Prozent der verfügbaren Termine im Voraus ausgebucht.
Besonders häufig ließen Kunden Hosen, Jeans und Kleider reparieren. Zu den am meisten nachgefragten Leistungen gehörten Kürzungen sowie einfache Nahtreparaturen.
Erweiterung um komplexere Änderungen
Neben den bekannten Schnellreparaturen – etwa dem Ausbessern von Nähten oder dem Kürzen von Kleidungsstücken – bietet Primark nun auch erstmals umfangreichere Services an. Dazu zählen beispielsweise Strickreparaturen, das Austauschen von Reißverschlüssen oder Änderungen an Kleidern.
Während einfache Arbeiten noch am selben Tag erledigt werden können, benötigen komplexere Reparaturen in der Regel etwa eine Woche.
Teil der Strategie für langlebigere Mode
Primark subventioniert weiterhin die Kosten für einfache Reparaturen, um das Angebot für Kundinnen und Kunden erschwinglich zu halten. Ziel ist es, Kleidungsstücke länger nutzbar zu machen und damit einen Beitrag zu einer stärker zirkulären Modewirtschaft zu leisten.
Ergänzend organisiert das Unternehmen bereits seit mehreren Jahren kostenlose Reparaturworkshops sowie Online-Tutorials, mit denen Kundinnen und Kunden lernen können, Kleidung selbst zu reparieren. Seit 2021 wurden nach Unternehmensangaben mehr als 730 solcher Workshops in neun Märkten durchgeführt.
Mit der Ausweitung des Reparaturservices will Primark das Thema Pflege und Reparatur stärker in das Einkaufserlebnis integrieren und gleichzeitig die Lebensdauer von Kleidungsstücken verlängern.
