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THEMA
Zalando streicht im Rahmen einer Umstrukturierung seines Kundenservices rund 450 Stellen in Berlin. Künftig sollen externe Dienstleister Standardanfragen bearbeiten, während intern eine neue Einheit für komplexere Anliegen entsteht.
Temu kooperiert mit Eurofins Consumer Product Testing und Eurofins Assurance, um die Produktsicherheit zu erhöhen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Die Partnerschaft umfasst unabhängige Inspektionen und Testverfahren in mehreren Warengruppen sowie strengere Vorgaben für neue Händler.
Ab Ende April erhalten eBay-Verkäufer in Großbritannien automatisiert positives Feedback für erfolgreich abgewickelte Bestellungen mit Sendungsverfolgung. Gleichzeitig passt die Plattform ihre Richtlinien zur Entfernung von Bewertungen an. Negatives Feedback wird künftig in bestimmten Rückgabeszenarien nicht mehr automatisch gelöscht, kann aber manuell überprüft werden.
DHL und Temu vertiefen ihre Kooperation mit Fokus auf lokale KMU in Europa und EMEA. DHL bringt Logistikexpertise ein, um Temus lokale Verkaufs- und Liefermodelle zu stärken. Ziel ist es, effiziente und nachhaltige Handelsstrukturen zu fördern.
Im ersten Quartal 2025 verzeichnet der deutsche Onlinehandel ein Umsatzplus von 3,2 Prozent auf 19,7 Milliarden Euro. Damit wächst die Branche erstmals seit Mitte 2022 wieder schneller als die Inflation. Online-Apotheken, Marktplätze und D2C-Marken gehören zu den größten Gewinnern, während klassische Shops und Multichannel-Händler im Vergleich zurückfallen.
Eine aktuelle Umfrage zeigt: Temu wird von über drei Vierteln der nordischen Konsumenten als preissenkend und wettbewerbsfördernd wahrgenommen. Besonders in ländlichen Regionen bietet der Online-Marktplatz eine wichtige Alternative zum stationären Handel.
