Auf dem Adobe Summit 2025 in Las Vegas hat Adobe erneut umfassende Neuerungen vorgestellt, mit denen Unternehmen ihre Kundenerlebnisse im Zeitalter der künstlichen Intelligenz orchestrieren können. Herzstück ist die erweiterte Adobe AI Platform, die KI-Agenten und -Modelle von Adobe und Drittanbietern übergreifend integriert. Damit sollen personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab ermöglicht werden – datengetrieben, kreativ und automatisiert.
Plattform für KI-Agenten: Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
Mit dem neuen Adobe Experience Platform Agent Orchestrator stellt Adobe Unternehmen eine zentrale Steuerungseinheit für KI-Agenten zur Verfügung. Die Agenten agieren innerhalb der Adobe-Anwendungen sowie in externen Systemen und übernehmen vielfältige Aufgaben – vom automatisierten Content-Resizing über Datenaufbereitung bis hin zur Kundeninteraktion. Grundlage ist eine semantisch fundierte Datenbasis, die dynamische Entscheidungsfindung und adaptives Handeln erlaubt.
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Firefly-Modelle und GenStudio erweitern Content-Produktion
Zur Unterstützung der Content Supply Chain integriert Adobe neue Funktionen in seine generative KI-Plattform. Adobe Firefly bietet nun zusätzliche APIs für Video, 3D und Übersetzungen – etwa zur Lippensynchronisation in verschiedenen Sprachen. Adobe GenStudio erhält mit dem GenStudio Foundation eine einheitliche Oberfläche für Kampagnenplanung und -umsetzung. Das neue GenStudio for Performance Marketing erleichtert die skalierbare Erstellung personalisierter Anzeigeninhalte, etwa für LinkedIn oder Microsoft Ads.
Brand Concierge: Konversationsbasierte Kundenerlebnisse
Eine weitere Innovation ist der Adobe Brand Concierge – eine Anwendung, mit der Unternehmen KI-Agenten gezielt konfigurieren können, um Kundinnen und Kunden konversationsbasiert durch den Kaufprozess zu begleiten. Für B2B-Anwendungen bietet Brand Concierge zudem Unterstützung bei der Betreuung von Firmenkunden und der Nachverfolgung von Interaktionen.
Partnerschaften fördern Interoperabilität von KI-Agenten
Adobe setzt auch auf starke Partner, um die nahtlose Zusammenarbeit von KI-Agenten unterschiedlicher Herkunft zu gewährleisten. Dazu zählen strategische Kooperationen mit Amazon Web Services, Microsoft, SAP, IBM, ServiceNow und weiteren Technologiepartnern. Zudem werden Systemintegratoren wie Accenture und Deloitte eingebunden, um branchenspezifische Lösungen umzusetzen.
Datenbasierte Optimierung durch Content Analytics
Mit Adobe Content Analytics stellt das Unternehmen ein Tool zur Verfügung, das die Performance einzelner Content-Elemente analysiert und Optimierungspotenzial in Echtzeit aufzeigt. Kombiniert mit Zielgruppensegmenten aus der Adobe Experience Platform lassen sich so treffsichere Inhalte für Websites und Apps gestalten.
Adobe Experience Cloud treibt Wachstum
Die Adobe Experience Cloud bildet das Rückgrat der neuen Orchestrierungsstrategie. Sie bringt Daten, Content und Journey-Workflows in einer Umgebung zusammen. Die Plattform umfasst unter anderem die Lösungen Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer und Customer Journey Analytics. Allein 2024 stieg der Umsatz mit diesen Anwendungen um 50 Prozent, während 30 Prozent mehr Neukunden gewonnen wurden.
