Amazon baut seine KI-Infrastruktur für Marktplatz-Händler massiv aus. Mit einer neuen Version des Seller Assistant, die auf sogenannter agentischer KI basiert, möchte der Konzern Händlern nicht nur Antworten liefern, sondern proaktiv planen, handeln und strategisch unterstützen.
Vom Chatbot zum Geschäftspartner
Der 2023 eingeführte Seller Assistant basierte auf generativer KI, die vor allem auf Antworten und Informationsvermittlung ausgelegt war. Jetzt wandelt sich das Tool zu einem stets aktiven, lernfähigen Partner im Tagesgeschäft. Die Integration von Amazon Bedrock, Amazon Nova und Modellen wie Claude von Anthropic macht es möglich, dass der digitale Assistent künftig eigenständig Vorschläge macht, Prozesse überwacht und bei Bedarf eigenständig Maßnahmen vorschlägt – vom Lagermanagement bis zur internationalen Expansion.
Amazon unaufhaltsam
Intelligente Hilfe bei Lager und Logistik
Ein zentrales Einsatzfeld der neuen KI ist laut Blogbeitrag das Fulfillment durch Amazon (FBA). Der Seller Assistant erkennt beispielsweise langsam rotierende Produkte, warnt vor anstehenden Lagergebühren und empfiehlt Preisnachlässe oder Rücksendungen. Gleichzeitig kann er Bestell- und Absatzmuster analysieren und daraus Vorschläge für Nachlieferungen ableiten – abgestimmt auf saisonale Nachfrageschwankungen.
Wachhund für die Kontogesundheit
Der Seller Assistant überwacht aktiv die Account-Performance. Er erkennt Verstöße gegen neue Produktanforderungen oder drohende Probleme bei der Kundenzufriedenheit. Auf Wunsch liefert die KI Handlungsempfehlungen, wie zum Beispiel bei falschen Produktkategorisierungen oder regulatorischen Konflikten. Ein Beispiel: Wird ein Produkt fälschlich als Schädlingsbekämpfungsmittel beschrieben, kann der Assistent nicht nur warnen, sondern auch Lösungsvorschläge machen – und diese nach Freigabe automatisch umsetzen.
Compliance und Dokumentation im Griff
Auch beim Listing neuer Produkte unterstützt der Seller Assistant: Fehlen etwa Zertifikate für Elektrogeräte, weist die KI darauf hin und begleitet Schritt für Schritt durch die nötige Dokumentation. Das System erkennt, welche Normen relevant sind, erklärt deren Bedeutung und hilft, die geforderten Unterlagen korrekt einzureichen.
Werbung auf Knopfdruck
Mit dem Creative Studio bringt Amazon die agentische KI auch in die Werbung. Werbeanzeigen lassen sich per Dialog erstellen – individuell angepasst an Produkt, Zielgruppe und aktuellen Trend. So wurde etwa für einen Händler von smarten Vogelfutterstationen ein passendes Video zum Vatertag generiert. Das Ergebnis: eine 338 % höhere Klickrate, 89 % Neukundenanteil und ein Return-on-Ad-Spend von 121 %.
Strategieberatung inklusive
Die neue KI analysiert Verkaufsdaten und Kundenverhalten, schlägt neue Produktbereiche vor oder entwickelt internationale Wachstumsstrategien. Vor saisonalen Peaks liefert sie umsetzbare Aktionspläne – inklusive Marketingmaßnahmen und Bestandsoptimierung. Dabei behält der Händler stets die Kontrolle und gibt finalen Entscheidungen frei.
Start in den USA, weltweiter Rollout geplant
Der neue Seller Assistant ist bereits für alle Händler in den USA verfügbar. Der internationale Rollout ist geplant – und das alles ohne Zusatzkosten. Amazon positioniert sich damit nicht nur als Technologieanbieter, sondern als proaktiver Geschäftspartner für seine über zwei Millionen Händler weltweit.
