Die Bundesnetzagentur sorgt mit dem Digital Services Coordinator (DSC) für mehr Sicherheit beim Online-Einkauf. Als zentrale Instanz zur Umsetzung des Digital Services Acts (DSA) in Deutschland verpflichtet sie Online-Marktplätze dazu, betrügerischen Angeboten, Produktfälschungen und illegalen Inhalten aktiver entgegenzutreten. Plattformbetreiber müssen Kontaktdaten von Verkäufern prüfen, problematische Inhalte löschen und transparente Beschwerdeverfahren anbieten.
Neue Regeln für Plattformen und Marktplätze
Der DSA schreibt vor, dass Plattformen Verkäufer eindeutig identifizieren müssen. Dazu gehört unter anderem die Überprüfung und Veröffentlichung von Kontaktdaten. Diese Maßnahme soll Fakeshops und betrügerische Profile eindämmen. Erwerben Kunden rechtswidrige Produkte, sind die Anbieter verpflichtet, diese über die Risiken zu informieren – sofern sie von dem Verstoß Kenntnis erhalten haben. Ebenso ist ein klarer Meldeweg für illegale Inhalte, Angebote oder Dienstleistungen vorgeschrieben.
Auch bei Werbeanzeigen und Produkten, die auf Plattformen auftauchen, gilt: Wird ein möglicher Verstoß gemeldet, muss dieser sorgfältig geprüft werden. Entscheidungen darüber müssen neutral, fristgerecht und ohne Willkür erfolgen. Kunden können der Entscheidung widersprechen und haben Anspruch auf ein transparentes Beschwerdeverfahren.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Unterstützung für Verbraucher bei Streitfällen
Neben der Plattform selbst haben Kunden weitere Anlaufstellen. Sie können sich an zertifizierte Streitbeilegungsstellen wenden, wenn Konflikte mit Marktplätzen außergerichtlich geklärt werden sollen. Die Teilnahme an solchen Verfahren ist für Plattformen verpflichtend. Wer keine eigene Beschwerde einreichen möchte, kann auch vertrauenswürdige Hinweisgeber, sogenannte „Trusted Flagger“ wie den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) einschalten, die eine eigenes Beschwerde-Portal eingerichtet hat.
Zeigen Plattformen kein Meldeverfahren auf, reagieren nicht oder verweigern die Streitbeilegung, können Nutzer sich direkt an den Digital Services Coordinator wenden. Auf der Website der Bundesnetzagentur steht ein offizielles Beschwerdeformular zur Verfügung.
Zentraler Ansprechpartner bei Verstößen
Der DSC kontrolliert, ob Plattformen ihren Pflichten nachkommen. Er ist für Nutzer zentrale Beschwerdestelle und arbeitet eng mit nationalen sowie europäischen Behörden zusammen. Auch rund um verkaufsstarke Tage wie Black Friday oder Cyber Monday will die Bundesnetzagentur so für Sicherheit sorgen – damit Kunden mit gutem Gefühl online einkaufen können.
