Mango bringt mit „Mango Stylist“ eine KI-basierte Stilberaterin auf den Markt, die Kundinnen über einen Chat individuelle Modevorschläge bietet. Die neue Funktion nutzt generative künstliche Intelligenz, um Produktempfehlungen zu geben, Outfits zusammenzustellen und aktuelle Trends zu präsentieren. Verfügbar ist der Service derzeit in neun Ländern – darunter Deutschland, Spanien, Frankreich, Großbritannien und die USA – und zunächst exklusiv für die Damenkollektion.
Personalisierte Beratung per Chat
Die Nutzer können über die Website oder den Instagram-Kanal von Mango mit dem Stylisten interagieren. Basierend auf den persönlichen Vorlieben schlägt das System passende Artikel vor, kombiniert sie zu vollständigen Looks und inspiriert zu neuen Outfits. So wird das Einkaufserlebnis emotional aufgeladen und individueller gestaltet als mit klassischen Filtersystemen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Technologie trifft Design
Die Entwicklung des Mango Stylists erfolgte durch ein interdisziplinäres Team aus IT, Data, Digital Product, Styling und Kundenservice. Die Anwendung ist zudem mit dem virtuellen Kundendienst-Assistenten „Iris“ verknüpft. Dadurch entsteht ein zentraler, KI-gestützter Anlaufpunkt, der Kunden sowohl bei der Inspiration als auch bei Fragen nach dem Kauf begleitet – etwa zum Bestellstatus.
Teil des strategischen Zukunftsplans
Die Einführung des Mango Stylists ist Bestandteil des unternehmensweiten 4E-Plans für den Zeitraum 2024–2026. Mit der Strategie-Säule „Earn“ verfolgt Mango das Ziel, durch technologische Innovation, datenbasierte Entscheidungsprozesse und operative Exzellenz langfristigen Wert zu schaffen.
Innovation als fester Bestandteil der Marken-DNA
Technologischer Fortschritt ist für Mango kein Neuland: Seit 2018 hat das Unternehmen mehr als 15 eigene Machine-Learning-Plattformen entwickelt. Diese kommen unter anderem in der Preisgestaltung, beim Design oder im Kundenservice zum Einsatz. Zwei davon – „Lisa“ und „Inspire“ – nutzen generative KI zur Unterstützung der Mitarbeitenden bei Entwurf, Visual Merchandising und Innenarchitektur.
Ein Schritt voraus im digitalen Modehandel
Mit Mango Stylist unterstreicht das Unternehmen seinen Anspruch, eine führende Rolle im technologischen Wandel der Branche zu spielen. Die Verschmelzung von E-Commerce, individueller Beratung und künstlicher Intelligenz zeigt, wie Mode künftig erlebt werden kann: als nahtlos vernetzte, inspirierende Erfahrung für Kundinnen weltweit.
