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THEMA
Neue Daten zeigen: Der Preis bleibt das wichtigste Kaufkriterium der Deutschen, doch neue Trends verändern das Einkaufsverhalten. Verbraucher bewegen sich zunehmend zwischen Sparzwang und dem Wunsch nach gezieltem Konsum und mehr Einkaufskomfort.
Nach fast 20 Jahren beendet die DeutschlandCard GmbH ihr Geschäft. Der Wegfall zentraler Partner und anhaltende Verluste machen eine Fortführung unmöglich. Trotz Transformation zur Commerce-Media-Plattform scheiterte das Modell an fehlender Skalierung und Nachfrage.
Loyalty Apps sind weit verbreitet, stoßen jedoch an ihre Grenzen: Unübersichtliche Angebote und störende Push-Nachrichten bremsen die Nutzung. Eine neue Studie zeigt, dass echte Kundenbindung nur durch kanalübergreifende Strategien entsteht.
Mit einem großen KI-Update baut Salesforce das auch im Handel beliebte Slack zur integrierten Arbeitsplattform aus. Neue Funktionen vernetzen Daten, Anwendungen und KI-Agenten, um Prozesse zu automatisieren und die Produktivität steigern.
Mister Spex setzt künftig auf Salesforce, um seine Omnichannel-Strategie auszubauen. Webshop und Filialen werden auf einer Plattform vereint, Kundendaten zentralisiert und KI-Anwendungen vorbereitet. Ziel ist es, Komplexität zu reduzieren, Prozesse effizienter zu gestalten und die Basis für weiteres Wachstum im digitalen Handel zu schaffen.
Salesforce startet mit dem Agentforce Contact Center eine integrierte Plattform für Service-Organisationen. KI, Voice, digitale Kanäle und CRM-Daten werden zusammengeführt, um Datensilos zu vermeiden und Prozesse zu optimieren. Ziel sind effizientere Abläufe, bessere Kundenerlebnisse und eine stärkere Automatisierung im Kundenservice.
