Salesforce treibt den Umbau seines Geschäfts in Richtung künstlicher Intelligenz weiter voran und präsentiert nach dem großen KI-Update für Contact Center nun eine umfassend überarbeitete Version von Slack. Im Mittelpunkt stehen mehr als 30 neue Funktionen, die Slack stärker zu einer zentralen Arbeitsplattform für Unternehmen machen sollen. Besonders im Fokus: der deutlich erweiterte KI-Assistent Slackbot.
Slackbot wird zum digitalen Teammitglied
Slackbot entwickelt sich vom einfachen Chat-Assistenten zu einem umfassenden Arbeitswerkzeug. Die KI kann E-Mails formulieren, Meetings organisieren, Informationen aus Konversationen extrahieren und zunehmend eigenständig Aufgaben koordinieren. Salesforce positioniert Slackbot dabei nicht mehr nur als Tool, sondern als aktiven Bestandteil von Teams.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Wiederverwendbare KI-Fähigkeiten als Kerninnovation
Eine der wichtigsten Neuerungen sind sogenannte „AI-Skills“. Dabei handelt es sich um definierbare Aufgabenabläufe, die einmal erstellt und anschließend automatisch wiederverwendet werden können. Teams können so standardisierte Prozesse etablieren, die Slackbot eigenständig erkennt und ausführt.
KI direkt im Arbeitsfluss integriert
Ein zentrales Ziel der Neuerungen ist es, KI dort verfügbar zu machen, wo Arbeit tatsächlich stattfindet. Slackbot greift auf Konversationen, Dateien und Unternehmensdaten zu und kann kontextbezogen handeln. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen verschiedenen Tools, was Prozesse beschleunigt.
Meeting-Analyse und automatische Nachbereitung
Slack erhält zudem Funktionen zur Transkription und Auswertung von Meetings. Die KI erstellt Zusammenfassungen, identifiziert Aufgaben und kann direkt Folgeaktionen anstoßen. Ergebnisse werden unmittelbar in Arbeitsprozesse integriert, ohne dass manuelle Nacharbeit nötig ist.
Verbindung aller Systeme über eine Oberfläche
Mit der neuen Architektur fungiert Slack als zentrale Schnittstelle für verschiedene Anwendungen und KI-Agenten. Slackbot kann Aufgaben an andere Systeme weiterleiten, Ergebnisse zusammenführen und Workflows über mehrere Plattformen hinweg steuern.
CRM-Funktionen direkt in Slack integriert
Für kleinere Unternehmen integriert Salesforce grundlegende CRM-Funktionen direkt in Slack. Kundendaten, Gesprächsverläufe und Verkaufschancen werden automatisch erfasst und aktualisiert, ohne dass separate Systeme genutzt werden müssen.
Produktivitätsgewinne im Fokus
Erste Anwender berichten laut Salesforce von deutlichen Effizienzsteigerungen. Teilweise sollen Mitarbeiter bis zu 90 Minuten pro Tag einsparen, intern sogar bis zu 20 Stunden pro Woche. Diese Zahlen unterstreichen den Anspruch, Slack zur zentralen Produktivitätsplattform auszubauen.
Slack als Betriebssystem für Arbeit
Mit den neuen Funktionen positioniert Salesforce Slack zunehmend als „Betriebssystem für Arbeit“. Ziel ist es, Menschen, Daten, Anwendungen und KI-Agenten in einer einzigen Oberfläche zusammenzuführen und so die Zusammenarbeit grundlegend zu verändern.
