KI in der Customer Experience: Fünf Trends, die 2026 den Unterschied machen
Eine Studie zeigt, dass Unternehmen zwar stark in KI für Customer Experience investieren, Konsumenten die Technologie jedoch nur akzeptieren, wenn sie transparent ist und echten Mehrwert bietet. Viele Nutzer bevorzugen weiterhin klassische Kanäle und erwarten einfache, kontrollierbare Interaktionen. Für Unternehmen wird es entscheidend, KI als unterstützendes Werkzeug und nicht als Ersatz menschlicher Entscheidungen einzusetzen.
7. März 2026
