Nutzer von DHL-Packstationen müssen sich am kommenden Wochenende auf Einschränkungen einstellen. Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten stehen laut Informationen in der DHL-App die Packstationen von Samstag, 3. Mai, 16:15 Uhr, bis Sonntag, 4. Mai, 10:30 Uhr nur eingeschränkt zur Verfügung. Besonders betroffen sind App-gesteuerte Stationen, die in diesem Zeitraum nicht genutzt werden können.
Der Versanddienstleister führt regelmäßig technische Updates durch, um die Infrastruktur seiner Packstationen zu verbessern und Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Die geplanten Arbeiten betreffen laut Ankündigung sowohl die Backend-Systeme als auch die Schnittstellen zur DHL-App. Kunden, die in diesem Zeitraum Pakete abholen oder versenden möchten, sollten ihre Besuche an der Packstation entsprechend anpassen oder alternative Zustelloptionen in Betracht ziehen. Über den Umfang und mögliche Auswirkungen der Wartung informiert DHL auch über seine digitalen Kanäle.
Die DHL-Packstation als Baustein moderner Logistik
Die DHL-Packstation gehört zu den zentralen Elementen des Paketgeschäfts von Deutsche Post DHL. Sie ermöglicht es Kunden, rund um die Uhr Pakete kontaktlos zu empfangen oder zu versenden – unabhängig von Öffnungszeiten oder der Verfügbarkeit eines Zustellers. Insbesondere für Berufstätige bietet das Konzept eine flexible Lösung, um Onlinebestellungen bequem zu empfangen.
Aktuell betreibt DHL bundesweit mehr als 13.000 Packstationen – Tendenz steigend. Der Ausbau des Netzes ist Teil der Strategie, den Kundenservice zu verbessern und die letzte Meile nachhaltiger zu gestalten. Denn durch die gebündelte Zustellung an Packstationen werden Wege eingespart und Emissionen reduziert. Viele Stationen sind bereits solarbetrieben oder in Verbindung mit E-Fahrzeugen im Einsatz.
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Nutzung über App oder Kundenkarte
Die Nutzung der Packstation erfolgt entweder per DHL-App oder mit der physischen Kundenkarte in Kombination mit einer mTAN, die per SMS übermittelt wird. In den letzten Jahren wurde die App-Variante zunehmend zum Standard, da sie zusätzlichen Komfort wie Echtzeitbenachrichtigungen, Standortsuche und digitale Quittungen bietet. Genau diese App-gesteuerten Stationen sind nun von der bevorstehenden Wartung betroffen.
Kunden, die ausschließlich die App nutzen, können während des Wartungszeitraums weder Pakete abholen noch neue Sendungen verschicken. Wer hingegen noch eine Kundenkarte besitzt, könnte – sofern die Station dies erlaubt – eingeschränkt auf alternative Zugangsmethoden zurückgreifen. DHL empfiehlt, während der Wartungszeit keine zeitkritischen Sendungen über die Packstation abzuwickeln.
Teil einer digitalen Servicestrategie
Mit dem Packstation-System treibt DHL die Digitalisierung im Zustellprozess kontinuierlich voran. Neben dem Paketempfang bieten die Automaten auch Funktionen für Retouren und den Versand frankierter Sendungen. Die Integration in die DHL-App und der Einsatz intelligenter Software ermöglichen eine personalisierte Nutzerführung und optimierte Auslastung der Stationen.
Neben den Packstationen betreibt DHL auch das Haustür-System der „Paketkästen“, dessen ältere Generation allerdings dieses Jahr aufgrund alter Hardware eingestellt werden müssen. Für eine weitere Nutzung ist ein Umbau nötig.
Langfristig plant das Unternehmen, das Netz nicht nur weiter auszubauen, sondern auch stärker in den urbanen Raum sowie in den Einzelhandel zu integrieren – etwa durch Kooperationen mit Supermärkten oder Tankstellen. Ziel ist es, Kunden möglichst kurze Wege zu ermöglichen und gleichzeitig die Umweltbilanz im Logistiksektor zu verbessern.
