Walmart treibt seine Transformation zum KI-gesteuerten Händler weiter voran und hat eine strategische Partnerschaft mit OpenAI angekündigt. Kunden in den USA sollen künftig direkt über ChatGPT bei Walmart einkaufen können – inklusive Sofortkauf-Funktion. Das neue Angebot soll den klassischen Online-Einkauf per Suchleiste und Produktliste durch eine intuitive und dialogbasierte Nutzererfahrung ersetzen.
Von der Inspiration bis zum Kaufabschluss
Laut Walmart-CEO Doug McMillon markiert die Kooperation mit OpenAI einen entscheidenden Schritt in Richtung eines „agentischen Handels“ – einem Shopping-Erlebnis, bei dem Künstliche Intelligenz nicht nur reagiert, sondern aktiv mitdenkt, plant und vorausschauend handelt. Kunden können künftig Rezepte planen, Haushaltswaren auffüllen oder neue Produkte entdecken – alles per Konversation über ChatGPT. Die Integration der sogenannten „Instant Checkout“-Funktion soll dabei den Kaufprozess drastisch verkürzen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
KI als Werkzeug für Kunden und Mitarbeitende
Neben der direkten Kundenansprache nutzt Walmart KI bereits in vielen Bereichen des Unternehmens. Der Konzern verweist auf schnellere Modeproduktion, eine bessere Produktkatalogpflege und deutlich verkürzte Bearbeitungszeiten im Kundenservice. So konnten etwa Bearbeitungszeiten im Kundendienst um bis zu 40 Prozent reduziert werden.
Auch intern setzt Walmart auf KI-Kompetenz. Mitarbeitende erhalten Zugang zu ChatGPT Enterprise, und das Unternehmen zählt zu den ersten Großkonzernen, die auf OpenAI-Zertifizierungen zur Förderung von KI-Kompetenz setzen.
Technologie mit menschlichem Fokus
Walmart betont, dass der zunehmende Einsatz von KI nicht als Ersatz für menschliche Interaktion gedacht ist, sondern zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses beitragen soll. Ziel sei es, Reibungsverluste im Alltag zu minimieren und den Einkaufsprozess einfacher und angenehmer zu gestalten – ganz im Sinne des Unternehmensmottos, Menschen zu helfen, Geld zu sparen und besser zu leben.
