Zalando arbeitet technologisch an einem „tiefgreifenden Wandel des Einkaufserlebnisses“ im Online-Handel. Statt auf reine Funktionalität zu setzen, will sich das Unternehmen zunehmend auf Inspiration, Interaktivität und Personalisierung fokussieren. Ziel ist es, Kunden nicht nur zum Kauf, sondern auch zur aktiven Auseinandersetzung mit Mode, Beauty und Lifestyle zu motivieren.
Shopping wird emotionaler und visueller
Seit Jahrzehnten folgen Online-Shops prinzipiell einem ähnlichen Muster: Produktsuche, Auswahl, Kauf. Zalando wiull neue Wege und setzt vermehrt auf „Elevated Content“ – hochwertig produzierte Inhalte, die emotionalisieren und zur Auseinandersetzung mit Trends einladen. Klassische Produktfotos vor weißem Hintergrund werden zunehmend ersetzt durch kontextbezogene Inszenierungen mit Styling-Ideen und passender Atmosphäre. Auch Kampagneninhalte entstehen schneller: Rund 70 Prozent davon wurden eigenen Aussagen nach im vierten Quartal 2024 mithilfe künstlicher Intelligenz optimiert. Das Ergebnis: eine verkürzte Produktionszeit, geringere Kosten und ein um 10 Prozent höheres Engagement der Nutzer. so Zalando in einem umfangreichen Blogbeitrag.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Digitale Zwillinge und KI-gestützte Effizienz
Ein neues technisches Element sind sogenannte digitale Zwillinge, fotorealistische 3D-Modelle realer Personen, die der Berliner Fashion-Gigant im Einsatz hat. Sie ermöglichen flexible Foto- und Videoproduktionen bei gleichbleibender Authentizität. Zalando kombiniert diese virtuellen Darstellungen mit echten Produktfotos, um Einkaufserlebnisse realistischer und informativer zu gestalten.
Parallel dazu schreitet die Personalisierung im Bereich Größenberatung voran. Das unternehmenseigene Size & Fit-Team hat ein zentrales Größenprofil entwickelt, das verschiedene Tools wie Körpervermessung, Passformhinweise und virtuelle Anproben zusammenführt. Dort, wo diese Funktion genutzt wird, ist die Retourenquote um rund 10 Prozent gesunken.
Augmented Reality für Schuhe und Beauty
Neben Mode setzt Zalando verstärkt auf visuelle Technologien beim Schuhkauf. Die 3D-Ansicht ermöglicht es, Schuhe detailreich zu betrachten. Noch einen Schritt weiter geht die AR-Anprobe, mit der Nutzer direkt auf dem Smartphone sehen können, wie ein Schuh am eigenen Fuß wirkt. Das Sortiment für die AR-Funktion soll bis 2027 auf 70.000 Modelle erweitert werden. Auch bei Beauty-Produkten arbeitet Zalando an einer AR-basierten virtuellen Anprobe, die in verschiedenen Bereichen der Plattform eingebunden wird – etwa dort, wo Trends entdeckt oder Inhalte konsumiert werden.
Community-Building über Boards
Mit den sogenannten „Boards“ etabliert Zalando eine neue Inspirationsquelle, die über klassische Kategorien hinausgeht. Nutzer können inzwischen nicht nur von Zalando oder Creator erstellte Boards durchstöbern, sondern auch eigene Zusammenstellungen anlegen – etwa zu Stilrichtungen, Anlässen oder bestimmten Looks. Seit dem Jahresanfang haben sich die Nutzerzahlen in diesem Bereich verdreifacht.
Zalando versteht diese Entwicklung als Schritt in Richtung Community-orientierter Plattform. Die Integration individueller Boards soll nicht nur die Kundentreue stärken, sondern auch zu mehr Käufen und weniger Retouren führen. Nach Unternehmensangaben bestellen Kunden, die mehrere Kategorien kombinieren, durchschnittlich mehr und retournieren seltener.
Ziel: E-Commerce mit Erlebnischarakter
Zalando nutzt technologische und inhaltliche Innovationen, um das Einkaufserlebnis grundlegend zu überarbeiten. Ob personalisierte Größenberatung, AR-Ansichten, inspirierende Inhalte oder Community-Funktionen – das Unternehmen verfolgt das Ziel, Online-Shopping zu einem ganzheitlichen Erlebnis zu machen. Zalando darf unterm Strich auf jeden Fall als aktueller Trendsetter im Einsatz von KI-Tools bezeichnet werden.
