Der Anteil der Geschäfte mit Selbstbedienungskassen könnte in den kommenden zehn Jahren von durchschnittlich 48 auf 81 Prozent steigen. Das erwarten die Befragten, die stationären SB-Kassen in einer Zukunftsstudie des EHI Retail Institute Bedeutung beimessen. Auf Sicht von fünf Jahren gehen sie von einem Anstieg auf 68 Prozent aus. Insgesamt halten 88 Prozent der Befragten stationäre SB-Kassen für relevant.
Viele Händler rechnen mit Betrieb ohne bediente Kassen
68 Prozent der Befragten erwarten, dass Geschäfte in ihrer Branche künftig zumindest zeitweise allein mit Self-Checkout-Kassen auskommen. 45 Prozent halten einen solchen Betrieb während der gesamten Öffnungszeit für möglich. Bei autonomen Geschäften fällt die Einschätzung zurückhaltender aus. 53 Prozent sehen für ihr eigenes Unternehmen keine Relevanz.
Stationäre SB-Kassen bleiben laut EHI der vorherrschende Standard. Smartphone-Apps gelten als zweitstärkstes Wachstumsfeld. 69 Prozent der Befragten erwarten hier eine stärkere Verbreitung über die Branchen hinweg. Bei Handscannern und Einkaufswagen mit Scan-Funktion erwartet das EHI einen Bedeutungszuwachs im Lebensmitteleinzelhandel.
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Bargeld verliert an der SB-Kasse an Bedeutung
Schon heute bezahlen Kunden am Self-Checkout laut EHI überwiegend bargeldlos. 43 Prozent der Befragten messen der Annahme von Bargeld derzeit große Bedeutung bei oder halten sie für zwingend erforderlich. Mit Blick auf die kommenden fünf Jahre sind es 22 Prozent, auf Sicht von zehn Jahren 8 Prozent.
Investitionskosten und Schwund bremsen den Ausbau
75 Prozent der Befragten halten die Investitionskosten für Self-Checkout für vertretbar, 68 Prozent rechnen mit einer positiven Investitionsrendite. Bei den Hindernissen für Einführung oder Ausbau stehen laut EHI dennoch die Investitionskosten mit 19 Prozent an erster Stelle, gefolgt von Schwundrisiken mit 17 Prozent. Dahinter folgen die Kundenakzeptanz mit 12 Prozent und fehlender Platz mit 10 Prozent.
Händler erwarten höhere Ausgaben für Sicherheit
83 Prozent der Befragten rechnen künftig mit höheren Investitionen in Sicherheitssysteme. Künstliche Intelligenz kommt am Self-Checkout bereits zur Produkt-, Verhaltens- und Alterserkennung sowie bei Datenanalysen zum Einsatz. 90 Prozent messen der KI-gestützten Verhaltenserkennung zur Diebstahlprävention und der KI-gestützten Produkterkennung auf Sicht von fünf Jahren eine mittlere bis hohe Relevanz bei.
