Rund um Black Friday sehen viele Verbraucher Sicherheitsrisiken beim Online-Shopping, zugleich ist die Offenheit für künstliche Intelligenz zur Betrugserkennung groß. Nach Angaben von Mastercard nennen 66 Prozent der Befragten, denen der Aktionstag bekannt ist, mögliche Sicherheits- oder Betrugsrisiken. Das geht aus der vom Unternehmen vorgestellten GfK-Studie „Mastercard Payment Pulse“ hervor.
Beim Einsatz von KI durch Banken und Zahlungsdienstleister bewerten 17 Prozent der Befragten die Betrugserkennung positiv. Weitere 34 Prozent stehen ihr pragmatisch gegenüber, sofern Bezahlvorgänge schnell und reibungslos funktionieren. Damit verbindet gut die Hälfte der Befragten Zustimmung oder Akzeptanz mit dieser Anwendung, teilweise unter einer klaren Bedingung.
Fake Shops und falsche Rabatte stehen im Vordergrund
Unter denjenigen, die Black Friday kennen, nennen 30 Prozent Fake Shops als mögliches Risiko. Gefälschte Rabattaktionen folgen mit 27 Prozent; Produktfälschungen und nicht gelieferte Bestellungen kommen jeweils auf 21 Prozent. Auch gestohlene Zahlungsdaten mit 19 Prozent und Identitätsdiebstahl mit 16 Prozent gehören zu den genannten Gefahren.
Die Angaben beschreiben die Wahrnehmung möglicher Risiken rund um den Aktionstag. Wie häufig diese Betrugsformen bei Black-Friday-Einkäufen tatsächlich auftreten, lässt sich daraus nicht ablesen.
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Jüngere berichten häufiger von Cyberbetrug
Unabhängig vom konkreten Aktionstag geben 40 Prozent der Deutschen an, bereits Erfahrungen mit Zahlungsbetrug durch Cyberkriminalität gemacht zu haben. 35 Prozent waren nach eigener Aussage selbst betroffen. Als häufig genannte Betrugsformen führt die Studie Phishing- beziehungsweise Smishing-Angriffe mit 14 Prozent, Fake Shops mit 13 Prozent sowie Kreditkartenbetrug und Identitätsdiebstahl mit jeweils acht Prozent an.
Bei den 18- bis 29-Jährigen liegen die Werte höher: In dieser Altersgruppe berichten 59 Prozent von Erfahrungen mit Cyberbetrug, 51 Prozent waren selbst betroffen. Die Ergebnisse beruhen auf den Angaben der Befragten.
KI-Akzeptanz hängt auch vom Bezahlvorgang ab
Dass Sicherheitsprüfungen im Zahlungsverkehr eingreifen, haben viele bereits erlebt: 34 Prozent der Deutschen sagen, eine solche Prüfung habe schon einmal eine verdächtige Zahlung erkannt oder gestoppt. Neben den ausdrücklich positiven und pragmatischen Einstellungen zu KI nennen weitere 27 Prozent vor allem die sichere Abwicklung als entscheidend. Ob dafür KI eingesetzt wird, ist für diese Gruppe zweitrangig. 23 Prozent lehnen deren Einsatz grundsätzlich ab.
Auch für die Zukunft schreiben viele Befragte der Technologie eine mögliche Schutzfunktion zu. 32 Prozent halten es für wahrscheinlich, dass KI Cyberangriffe auf Online-Zahlungssysteme künftig präzise vorhersagen und verhindern kann. Weitere 40 Prozent halten dies zumindest für möglich. Diese Erwartungen sind keine Aussage über die tatsächliche Leistungsfähigkeit solcher Systeme.
Bekannte Händler schaffen am häufigsten Vertrauen
Für Vertrauen in ein Black-Friday-Angebot spielt die Bekanntheit des Händlers die größte Rolle unter den abgefragten Faktoren: 52 Prozent nennen bekannte Anbieter. Es folgen Käuferschutz mit 45 Prozent und sichere Authentifizierungsverfahren mit 31 Prozent. Bekannte Zahlungsmarken kommen auf 29 Prozent, gute Kundenbewertungen auf 25 Prozent.
Damit betreffen die genannten Vertrauensfaktoren sowohl den Anbieter als auch die Absicherung und Abwicklung des Kaufs. Die Offenheit für KI steht neben diesen konkreten Merkmalen des Online-Einkaufs.
