Eine weitreichende Störung der Cloud-Infrastruktur von Microsoft beeinträchtigt seit Donnerstag, dem 12. November, zahlreiche Online-Dienste des US-Technologiekonzerns. Betroffen sind insbesondere Outlook und Exchange Online, aber auch Funktionen von Microsoft Teams, Copilot und weiteren Anwendungen von Microsoft 365. Der Konzern hat die Probleme bestätigt und arbeitet an der Wiederherstellung seiner Systeme. Eine vollständige Behebung steht bislang aus.
Nach den von Microsoft veröffentlichten Störungsmeldungen können Nutzer weltweit Schwierigkeiten beim Zugriff auf E-Mail-Postfächer und weitere Cloud-Funktionen haben. Die Probleme betreffen sowohl Unternehmen als auch private Anwender.
Outlook und Exchange Online besonders stark betroffen
Im Mittelpunkt der Störung steht Microsofts E-Mail-Infrastruktur. Nutzer können teilweise nicht auf ihre Postfächer zugreifen. Betroffen sind sowohl Outlook im Webbrowser als auch Desktop-Anwendungen und mobile Zugriffswege. Zudem kann sich die Zustellung von E-Mails verzögern.
Das Ausmaß der Störung zeigte sich auch auf dem Meldeportal Downdetector. Dort wurden am Donnerstagabend zeitweise rund 130.000 Problemmeldungen allein für Outlook registriert. Hinzu kamen zehntausende Meldungen zu Microsoft 365 sowie weitere Beschwerden über Teams und Copilot.
Bei diesen Zahlen handelt es sich um von Nutzern eingereichte Störungsmeldungen, nicht um die tatsächliche Anzahl betroffener Personen. Microsoft hat bislang keine Gesamtzahl der beeinträchtigten Kunden veröffentlicht.
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Auch Teams, Copilot und weitere Microsoft-Dienste beeinträchtigt
Die Auswirkungen reichen deutlich über den E-Mail-Dienst hinaus. Microsoft nennt unter anderem Einschränkungen bei SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Planner, To Do, Microsoft Defender und verschiedenen Verwaltungsfunktionen.
Bei Teams sind insbesondere Funktionen betroffen, die auf Exchange Online zugreifen. Dazu zählen Kalender, Terminplanung und bestimmte Chat-Funktionen. Der grundlegende Nachrichtenaustausch und Online-Meetings funktionieren nach Angaben von Microsoft dagegen weitgehend.
Auch Schnittstellen für Anwendungen anderer Anbieter können betroffen sein. Störungen wurden unter anderem bei Microsoft-365-Anbindungen von KI-Diensten wie OpenAI und Anthropic gemeldet. Damit reichen die Auswirkungen teilweise über Microsofts eigene Softwareangebote hinaus.
Unerwartet ausgefallene Server belasten Microsofts Infrastruktur
Als Ursache der Störung identifizierte Microsoft zunächst eine ungewöhnlich hohe Auslastung seiner Infrastruktur. Weitere Untersuchungen ergaben, dass zahlreiche Server unerwartet nicht mehr verfügbar waren. Dadurch verteilten sich bestehende Verbindungen auf die verbliebenen Systeme, deren Auslastung entsprechend anstieg.
Nach Angaben des Konzerns wurde die erhöhte Belastung nicht durch einen allgemeinen Anstieg des Datenverkehrs ausgelöst. Vielmehr geraten bestimmte Prozesse auf den betroffenen Servern unter eine so hohe Last, dass diese nicht mehr zuverlässig auf Anfragen reagieren.
Zur Stabilisierung der Systeme hat Microsoft Datenverkehr auf alternative Verbindungswege umgeleitet, betroffene Server neu gestartet und zusätzliche Maßnahmen zur Steuerung der Auslastung eingeleitet. Hinweise auf einen Cyberangriff als Ursache liegen bislang nicht vor.
Wiederherstellung läuft, vollständige Entwarnung steht aus
Bei der Wiederherstellung der Dienste verzeichnet Microsoft erste Fortschritte. Einzelne Server konnten wieder in Betrieb genommen werden. Allerdings stellte das Unternehmen zwischenzeitlich fest, dass einige Systeme erneut ausfielen, sobald sie wieder Datenverkehr verarbeiteten.
In einer aktualisierten Störungsmeldung vom frühen Freitagmorgen erklärte Microsoft, weitere Kapazitätsverbesserungen vorzunehmen und die Wirksamkeit bereits umgesetzter Änderungen zu überwachen. Ziel sei es, die Verfügbarkeit in den betroffenen Regionen schrittweise zu erhöhen.
Eine verlässliche Prognose für die vollständige Wiederherstellung aller Dienste liegt bislang nicht vor. Die Störung wird von Microsoft weiterhin als aktive Beeinträchtigung geführt.
Ausfall trifft zentrale Geschäftsprozesse von Unternehmen
Für Unternehmen hat die Störung Auswirkungen auf grundlegende Arbeitsabläufe. Wenn E-Mail-Postfächer nicht erreichbar sind, können Kundenanfragen, interne Abstimmungen und geschäftliche Kommunikation beeinträchtigt werden. Probleme bei Kalendern und cloudbasierten Anwendungen können zusätzlich organisatorische Abläufe verzögern.
Die Folgen gehen teilweise über die Kommunikation hinaus. Der US-Nutzfahrzeughersteller Workhorse Group verschob unter Verweis auf die Microsoft-Störung die Veröffentlichung seiner Geschäftszahlen. Auch Einrichtungen des Bildungs- und Gesundheitswesens meldeten Einschränkungen.
Der Vorfall verdeutlicht die Abhängigkeit zahlreicher Organisationen von zentral bereitgestellten Cloud-Diensten. Wie lange einzelne Funktionen noch beeinträchtigt bleiben, hängt vom weiteren Verlauf der Wiederherstellungsarbeiten ab.
