PayPal geht mit neuen Funktionen für sein Tool Honey einen weiteren Schritt in Richtung einer nahtlosen Verknüpfung von Künstlicher Intelligenz und E-Commerce. Ziel ist es, ähnlich wie bei der neuen Checkout-Funktion von ChatGPT, Nutzern, die KI-gestützte Produktrecherche betreiben, eine direkte und reibungslose Kaufmöglichkeit zu bieten. Gerade weil viele Kunden zwar über Chatbots Empfehlungen erhalten, anschließend aber Schwierigkeiten haben, Preise zu vergleichen oder Händler zu finden, setzt PayPal auf eine optimierte Nutzerführung.
Von der Produktsuche zur Kaufentscheidung
Mehr als 60 Prozent der US-Verbraucher nutzen laut PayPal bereits KI-Tools, fast die Hälfte sieht darin eine Verbesserung des Online-Einkaufs. Die neue Honey-Erweiterung greift genau dort ein, wo viele dieser Erfahrungen bislang endeten: bei der Umsetzung der KI-Empfehlungen in echte Kaufentscheidungen. Gibt ein Nutzer in einem Chat ein, er suche die besten Fernseher ab 55 Zoll oder hochwertige Kaffeemaschinen, liefert Honey jetzt automatisch passende Produkte mit aktuellen Preisen, Händlerangeboten und Sonderaktionen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Agentic Commerce als neues Paradigma
Mark Grether, Senior Vice President bei PayPal Ads, spricht vom Beginn des „agentic commerce“, bei dem KI nicht nur berät, sondern aktiv in den Kaufprozess eingreift. Der Fokus liegt auf einem reibungslosen Übergang von der Produktempfehlung zur konkreten Kaufoption. Nutzer sollen sich nicht mehr durch mehrere Websites klicken oder Rabattcodes suchen müssen. Stattdessen erhalten sie unmittelbar Angebote, die auf ihre Anfrage abgestimmt sind.
Schwächen aktueller KI-Shoppinglösungen
Obwohl der KI-vermittelte Traffic auf Händlerseiten laut PayPal um 1.200 Prozent gestiegen ist, bleiben die Konversionsraten unter dem Branchenschnitt. Der Grund: KI-Systeme sind meist nicht in reale Handelsumgebungen integriert. Genau hier setzt Honey mit seinem umfangreichen Produktkatalog und Echtzeitdaten an. Die Erweiterung kann sogar alternative Händler vorschlagen, wenn die KI-Empfehlung wichtige Anbieter auslässt.
Mehrwert für Kunden, Händler und KI-Anbieter
Die neuen Funktionen zielen nicht nur auf Kundenkomfort ab. Händler profitieren von einem gezielteren Zugang zu kaufbereiten Nutzern, während KI-Anbieter durch die Honey-Integration ihren eigenen Nutzwert steigern können. Das System erkennt Einkaufsverhalten, schlägt personalisierte Angebote vor und verbessert die Relevanz von Werbung durch echte Transaktionsdaten aus dem PayPal-Netzwerk.
PayPal plant den Rollout der neuen Funktionen pünktlich zur Weihnachtssaison. Nutzer in den USA können Honey kostenfrei nutzen, zunächst über Google Chrome auf dem Desktop, weitere Browser sollen folgen.
