Amazon führt am 11. November 2024 neue Regeln für Rücksendungen bei Verkäufen im Vereinigten Königreich ein, die Verkäufer von Marktplätzen wie UK, Spanien, Frankreich, Italien und Deutschland betreffen. Diese Änderungen zielen darauf ab, den Rückgabeprozess für Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig klare Richtlinien für Verkäufer festzulegen.
Die wichtigsten Änderungen im Überblick
- Automatische Rückerstattung bei fehlenden Rücksendeoptionen
Verkäufer haben künftig 4 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendeoption anzubieten. Andernfalls erhält der Kunde automatisch eine Rückerstattung, ohne die Ware zurücksenden zu müssen. Diese Regel tritt ab dem 11. November 2024 in Kraft und erfordert schnelles Handeln, um ungewollte Kosten zu vermeiden. - Verantwortung für Rücksendekosten
Die neuen Regelungen klären, dass Verkäufer für die Rücksendekosten verantwortlich sind, wenn keine inländische Rücksendeadresse bereitgestellt wird. Um Verkäufern zu helfen, stellt Amazon eine Liste internationaler Rücksendeanbieter zur Verfügung, darunter Evri, Royal Mail, UPS, DHL und La Poste Groupe. - Zwei Optionen für Rücksendungen
Verkäufer, die keine inländische Rücksendeadresse bieten, müssen eine der folgenden Optionen wählen:- Vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung
Verkäufer können entweder ein internationales Rücksendeetikett hochladen oder eine Rücksendung an ein inländisches Lager ermöglichen. - Erstattung ohne Rücksendung des Artikels
Bei kleineren Artikeln oder bestimmten Umständen können Verkäufer eine vollständige Rückerstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgeschickt wird.
- Vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung
Auswirkungen auf Verkäufer
Diese Änderungen erfordern eine proaktive Herangehensweise. Verkäufer müssen sicherstellen, dass sie entweder eine inländische Rücksendeadresse oder eine der vorgegebenen Rücksendeoptionen anbieten. Andernfalls riskieren sie, den Kaufpreis zu erstatten, ohne die Ware zurückzubekommen.
Verkäufer sollten zudem ihre Rückgabepolitik auf den Marktplätzen überprüfen und ihre Systeme so anpassen, dass Rücksendeanfragen innerhalb der vorgegebenen 4 Tage bearbeitet werden können. Die Implementierung internationaler Rücksendeoptionen über Amazon empfohlene Anbieter könnte dabei helfen, den Prozess zu vereinfachen und potenzielle Verluste zu minimieren.
