Die Hotelkette 25hours erreicht unter aktuellen und früheren Hotelkunden in Deutschland die höchste Kundenzufriedenheit. Im aktuellen Hotelranking auf Basis des YouGov BrandIndex kommt die Design- und Lifestyle-Hotelmarke auf einen Net Score von 68,6 und setzt sich damit knapp vor mehrere internationale Hotelkonzerne.
Die Ergebnisse basieren auf Befragungsdaten von Erwachsenen ab 18 Jahren in Deutschland. Ausgewertet wurde der Zeitraum vom 1. Juli 2025 bis zum 30. Juni 2026. Entscheidend ist dabei nicht die Bekanntheit oder Buchungshäufigkeit einer Hotelmarke, sondern die Bewertung durch Personen, die bereits zu deren Kunden gehörten.
25hours setzt sich knapp an die Spitze
Hinter dem Spitzenreiter folgen Sofitel und Hilton mit jeweils 66,5 Punkten. Steigenberger erreicht einen Kundenzufriedenheits-Net-Score von 66,2, Motel One kommt mit 66,1 Punkten auf den fünften Rang. Die Ergebnisse zeigen damit nur geringe Abstände innerhalb der Spitzengruppe.
Auf den weiteren Positionen folgen Le Meridien mit 64,2 und Hyatt mit 63,3 Punkten. Hampton by Hilton erreicht 62,3, Marriott 61,4 und Waldorf Astoria 61,2 Punkte. Damit sind unterschiedliche Marktsegmente von Lifestyle- und Budgetkonzepten bis zu internationalen Luxusmarken in der Top Ten vertreten.
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Ranking misst Erfahrungen bestehender Kunden
Der für das Ranking verwendete Kundenzufriedenheits-Net-Score des YouGov BrandIndex bewegt sich auf einer Skala von minus 100 bis plus 100. Berücksichtigt werden ausschließlich Einschätzungen aktueller oder früherer Kunden der jeweiligen Hotelmarke.
Die Ergebnisse lassen deshalb keine unmittelbaren Rückschlüsse darauf zu, welche Hotels von deutschen Reisenden am häufigsten ausgewählt oder für eine Buchung in Betracht gezogen werden. Vielmehr bildet das Ranking ab, wie positiv die tatsächliche Kundenerfahrung mit einer Marke bewertet wird.
Hilton punktet bei Relevanz und Zufriedenheit
Besonders stark positioniert sich Hilton bei der Kombination unterschiedlicher Markenkennzahlen. In einem separaten YouGov-Ranking erreicht Hilton bei der Relevanz unter deutschen Reisenden den Spitzenplatz und gehört gleichzeitig bei der Kundenzufriedenheit zur Spitzengruppe.
Auch Steigenberger, Marriott und Motel One erscheinen sowohl im Ranking zur Kundenzufriedenheit als auch unter den zehn relevantesten Hotelmarken. Andere Anbieter wie 25hours, Sofitel, Le Meridien, Hyatt und Waldorf Astoria erreichen dagegen besonders hohe Zufriedenheitswerte bei bestehenden und ehemaligen Kunden.
Top Ten liegen vergleichsweise dicht zusammen
Zwischen dem Erstplatzierten 25hours und Waldorf Astoria auf Rang zehn liegen lediglich 7,4 Punkte. Vor allem an der Spitze sind die Unterschiede gering: Die fünf bestbewerteten Marken erreichen Werte zwischen 66,1 und 68,6 Punkten.
Für Hotelunternehmen liefert die Kundenzufriedenheit damit eine andere Perspektive auf die Markenstärke als Bekanntheit oder Buchungsabsicht. Eine Hotelmarke kann bei einer vergleichsweise kleineren Zielgruppe besonders positive Erfahrungen erzeugen, ohne gleichzeitig zu den am häufigsten berücksichtigten Anbietern im Gesamtmarkt zu gehören.
