Für 80 Prozent der befragten Großhändler und Hersteller wird künstliche Intelligenz (KI) in den kommenden zwei Jahren eine wichtige oder zentrale Rolle in ihrer E-Commerce-Architektur spielen. Zugleich halten 53 Prozent ihre heutigen Systeme für zu starr, um auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren. Das geht aus dem B2BEST Barometer von ECC KÖLN, synaigy und emporix hervor.
Kunden wollen direkt aus Inhalten bestellen
70 Prozent der Befragten berichten, dass ihre Kunden direkt aus Informationsinhalten heraus bestellen möchten. Als Treiber für den Ausbau digitaler Kanäle nennen die Unternehmen vor allem Kosten- und Effizienzdruck (82 Prozent), gefolgt von Wettbewerbsdruck (79 Prozent), der zunehmenden Marktreife von KI (78 Prozent) und Fachkräftemangel (75 Prozent).
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
KI und Automatisierung führen die Fünfjahresliste an
61 Prozent zählen KI und Automatisierung zu den Entwicklungen mit dem größten Einfluss auf den Erfolg im B2B-Commerce in den nächsten fünf Jahren. Dahinter folgen digitale Souveränität und Datenhoheit (42 Prozent), Nachhaltigkeit und neue Geschäftsmodelle (37 Prozent) sowie Marktplätze und neue Vertriebskanäle (34 Prozent). 31 Prozent nennen Composable Commerce, bei dem Unternehmen einzelne Shop-Komponenten über Schnittstellen kombinieren.
Bei einem Neustart liegt modulare Software vorn
60 Prozent der Befragten geben rückblickend an, bei der Softwareauswahl einzelne Funktionen zu stark gewichtet zu haben. Zu den meistgenannten Fehlentscheidungen zählen eine zu starke Bindung an einzelne Anbieter (34 Prozent), hoher Integrationsaufwand (33 Prozent) und zu viele individuelle Anpassungen, die heute Updates erschweren oder blockieren (31 Prozent).
Die Komplexität modularer Systeme schreckt 56 Prozent der Befragten ab. Bei einem vollständigen Neuaufbau ihrer E-Commerce-Architektur würde sich dennoch die Hälfte für ein modulares System entscheiden. 36 Prozent würden eine Komplettlösung wählen.
