Während der Weihnachtszeit erreicht der Paketversand in Deutschland seinen jährlichen Höhepunkt. Laut einer aktuellen Umfrage von YouGov planten 61 Prozent der Verbraucher, Weihnachtsgeschenke online zu bestellen. Bereits 49 Prozent haben dies zum Zeitpunkt der Erhebung Mitte Dezember getan, 12 Prozent hatten es noch vor.
Auch der Postversand spielt eine wichtige Rolle: 23 Prozent der Befragten geben an, Geschenke per Post zu verschicken – vorwiegend innerhalb Deutschlands, aber auch international. Hierbei zeigt sich eine deutliche Präferenz: 78 Prozent der Versender wählen DHL als Dienstleister. Hermes folgt mit 20 Prozent, DPD mit 16 Prozent. Für internationale Sendungen kommt FedEx auf einen Anteil von 16 Prozent.
Deutliche Führungsposition für DHL bei Markenwahrnehmung
Die Entscheidung für einen Dienstleister hängt nicht nur von der Verfügbarkeit ab – auch das Image spielt eine Rolle. Der YouGov BrandIndex liefert hierzu aufschlussreiche Daten: In den Kernmetriken wie Impression, Qualität, Zufriedenheit und Weiterempfehlung erzielt DHL Spitzenwerte zwischen 46 und 52 Punkten. Diese Werte liegen deutlich über denen der Konkurrenz.
Trotz eines vergleichsweise niedrigen Reputationswerts (Net Score: 16,4) schneidet DHL in diesem Bereich noch wesentlich besser ab als andere Anbieter. Hermes erreicht solide Werte in Preis-Leistung (21,1) und belegt auch bei Kundenzufriedenheit (15,4) sowie Weiterempfehlung (10,8) den zweiten Platz. UPS punktet in Sachen Qualität (12,1), verliert aber durch eine negative Wahrnehmung beim Preis-Leistungs-Verhältnis.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Negative Wahrnehmung bei DPD, GLS und TNT
Andere Anbieter wie DPD, GLS oder TNT kämpfen mit überwiegend negativen Bewertungen. Während FedEx noch ein leicht positives Image aufweist, liegt TNT im neutralen Bereich. Der Großteil der übrigen Dienstleister bleibt weit hinter den Erwartungen der Kunden zurück.
Die Wahrnehmung der Paketdienste ist nicht nur für sie selbst relevant – sie hat auch Auswirkungen auf den Online-Einzelhandel. Schlechte Erfahrungen mit dem Versand können die Kaufentscheidung beeinflussen. Das zeigt sich auch darin, dass einige Verbraucher ihre internationalen Bestellungen direkt an die Empfängeradresse liefern lassen, um Probleme zu vermeiden.
