Der Schuhhändler Deichmann erweitert seine Omnichannel-Strategie und führt erstmals ein umfassendes Kundenbindungsprogramm in Deutschland ein. Mit DEICHMANN PLUS will der Schuhhändler die Verbindung zwischen stationärem Handel, Onlinegeschäft und mobilen Angeboten stärken und die Kundenansprache gezielt personalisieren.
Start eines internationalen Loyalty-Programms in Deutschland
Seit Anfang August 2026 steht das Programm auch Kunden in Deutschland zur Verfügung. Das Angebot ist kostenlos und richtet sich an Nutzer, die sowohl im stationären Handel als auch online oder über die App einkaufen.
In anderen europäischen Märkten ist DEICHMANN PLUS bereits etabliert und wird laut Unternehmen von Millionen Nutzern verwendet. Mit dem Rollout in Deutschland integriert das Unternehmen seinen wichtigsten Markt in das bestehende Loyalty-Netzwerk.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Verknüpfung von Filiale, Online und App
Das Programm verbindet verschiedene Vertriebskanäle zu einer einheitlichen Plattform. Mitglieder erhalten unter anderem personalisierte Gutscheine nach Einkäufen, exklusive Rabatte sowie zusätzliche Vorteile wie Geburtstagsaktionen und Preisgarantien.
Ein digitaler Stempelmechanismus für Kinderschuhe ergänzt das Angebot und soll insbesondere Familien ansprechen. Zudem erleichtert das System Rückgaben, da auf einen klassischen Kassenbon verzichtet werden kann.
Personalisierung als strategischer Hebel
Mit der Einführung baut Deichmann seine datengetriebene Kundenansprache weiter aus. Ziel ist es, das Einkaufsverhalten besser zu verstehen und darauf basierend individuelle Angebote zu erstellen.
Der Ansatz folgt einem klaren Trend im Einzelhandel, bei dem Loyalty-Programme zunehmend als Plattform für personalisierte Kommunikation und langfristige Kundenbindung genutzt werden.
Digitalisierung im Fokus der Unternehmensstrategie
Die Einführung von DEICHMANN PLUS ist Teil umfassender Investitionen in digitale Infrastruktur und Omnichannel-Angebote. Dazu gehören unter anderem der Ausbau von E-Commerce, mobile Anwendungen sowie Services wie Click & Collect.
Die Kunden-App entwickelt sich dabei zur zentralen Schnittstelle zwischen Online- und Offline-Welt und gewinnt für die Kundeninteraktion weiter an Bedeutung.
Kundenbindung gewinnt im Wettbewerb an Bedeutung
Angesichts steigender Preissensibilität und wachsender Konkurrenz durch Onlineplattformen setzen Händler verstärkt auf Mehrwertprogramme. Auch Deichmann verfolgt das Ziel, die Kundenbeziehung über den reinen Kauf hinaus zu vertiefen.
Mit dem neuen Loyalty-Programm stärkt das Unternehmen seine Wettbewerbsposition und schafft die Grundlage für eine stärker vernetzte und personalisierte Customer Journey.
