Wie vertrauenswürdig sind Produktbewertungen im Internet? Der Schweizer Onlinehändler Galaxus zieht nun eine klare Konsequenz: Rund 380.000 Rezensionen werden gelöscht, und künftig dürfen nur noch Kunden bewerten, die ein Produkt tatsächlich gekauft haben. Mit diesem am Dienstag kommunizierten Schritt reagiert das Unternehmen auf wiederholte Manipulationsversuche und will die Glaubwürdigkeit seiner Plattform stärken.
Systemwechsel nach Manipulationsfällen
Auslöser für die Maßnahme waren Fälle gezielter Bewertungsmanipulation. Besonders ein Vorfall rund um ein Produkt, das von Herstellern selbst mit positiven Rezensionen versehen wurde, brachte den Stein ins Rollen. Bisher konnten Nutzer Bewertungen abgeben, ohne das Produkt tatsächlich gekauft zu haben – ein System, das anfällig für Missbrauch war. Zwar wurden solche Bewertungen gekennzeichnet, flossen jedoch gleichwertig in die Gesamtbewertung ein.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Verifizierter Kauf als neue Voraussetzung
Künftig dürfen nur noch Kunden eine Bewertung abgeben, die das Produkt nachweislich bei Galaxus oder Digitec erworben und erhalten haben. Mit diesem Schritt will der Händler sicherstellen, dass Bewertungen auf echten Nutzungserfahrungen basieren. Bestehende Rezensionen ohne Kaufnachweis werden konsequent entfernt – insgesamt etwa vier Prozent aller Bewertungen.
Besonders Nischenprodukte betroffen
Die Problematik zeigte sich vor allem bei Produkten mit wenigen Bewertungen. Hier können einzelne manipulierte Rezensionen den Gesamteindruck stark verzerren und Kaufentscheidungen beeinflussen. Durch die Bereinigung der Bewertungen sollen solche Effekte künftig reduziert werden.
Branchenvergleich zeigt unterschiedliche Ansätze
Im Vergleich zu anderen Plattformen geht Galaxus einen strengeren Weg. Während einige Anbieter weiterhin auch nicht-verifizierte Bewertungen zulassen oder lediglich kennzeichnen, setzt das Unternehmen vollständig auf geprüfte Käufe. Andere Händler verfolgen ähnliche Ansätze, doch ein einheitlicher Standard existiert bislang nicht.
Mit der Umstellung verfolgt Galaxus das Ziel, Vertrauen in Onlinebewertungen zurückzugewinnen. Angesichts zunehmender Manipulationen und wachsender Bedeutung von Kundenfeedback im E-Commerce könnte der Schritt Signalwirkung für die Branche haben.
