Die Kommunikation befindet sich auch in der Handelsbranche im Wandel – und künstliche Intelligenz spielt dabei eine zunehmend zentrale Rolle. Wie das aktuelle Whitepaper des EHI Retail Institute zeigt, setzen immer mehr PR-Abteilungen auf KI, um Inhalte zu erstellen, Recherchen durchzuführen und Prozesse zu optimieren. Innerhalb von nur zwei Jahren hat sich die Zahl der Handelsunternehmen mit KI-Einsatz in der PR verdoppelt.

Effizienz als Hauptargument

Laut der Studie „Fake News versus Vertrauen – KI in der Kommunikation der Handelsbranche“ sind es vor allem die Vorteile bei Zeit und Kosten, die den Ausschlag für den KI-Einsatz geben. Über 80 Prozent der Befragten nutzen KI regelmäßig, primär für Textarbeit und Recherche, zunehmend aber auch für Bild- und Videoproduktion. Zwei Drittel berichten von konkreten Einsparungen bei Prozessen und Personal. Gleichzeitig sehen fast ebenso viele Unternehmen die Chance, ihre Markenbekanntheit mithilfe von KI zu erhöhen.

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Qualitätsurteil fällt überwiegend positiv aus

Die Einschätzung der Qualität KI-generierter Inhalte fällt überwiegend positiv aus: Texte werden meist als gut oder sehr gut bewertet, die Ergebnisse bei Bildern und Videos hingegen differenzierter. Auch bei der Konzepterstellung attestieren viele der KI solide Fähigkeiten. Die PR-Verantwortlichen geben an, über ein gutes technisches Verständnis zu verfügen und sehen die Technologie als zukunftsrelevant für die Kommunikationsarbeit.

Risiken: Fake News, Bias und Intransparenz

Trotz der großen Zustimmung überwiegt ein kritischer Blick auf die potenziellen Gefahren. So sehen über 80 Prozent der Befragten die Verbreitung von Fake News als größten Nachteil, dicht gefolgt von der Gefahr algorithmischer Verzerrungen (Bias), die bei 71 Prozent Sorgen auslösen. Die Intransparenz der verwendeten Datenquellen und die Möglichkeit gezielter Manipulation nennen rund zwei Drittel als weitere Schwachpunkte der Technologie. Nur ein geringer Teil sieht in KI die Schaffung neuer Arbeitsplätze.

Studienhintergrund und Datenlage

Für das Whitepaper hat das EHI PR-Verantwortliche von 38 Unternehmen im DACH-Raum befragt. Dabei handelt es sich um große Konsumgüterhersteller, filialisierte Händler mit Milliardenumsatz und mittelständische Handelsunternehmen mit jährlichem Umsatz im Millionenbereich. Die Ergebnisse stehen kostenfrei zum Download bereit und bieten detaillierte Einblicke in Chancen und Herausforderungen rund um KI in der Handelskommunikation.