Das Drogerieunternehmen ROSSMANN treibt seine digitale Transformation weiter voran und geht dafür eine langfristige Partnerschaft mit dem US-Softwareanbieter ServiceNow ein. Ziel ist es, interne Service- und Supportprozesse grundlegend zu modernisieren und effizienter zu gestalten.

Zentrale Plattform für alle Serviceprozesse

Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht laut Pressemitteilung der Aufbau einer einheitlichen Enterprise-Service-Management-Plattform. Unter dem Begriff „ROSSMANN Servicewelt“ werden künftig sämtliche Serviceanfragen gebündelt, standardisiert und digital gesteuert. Damit reagiert das Unternehmen auf gestiegene Anforderungen durch sein kontinuierliches Wachstum.

Gewinnen in der Plattform-Ökonomie

von Alexander Graf – der Leitfaden für Handelsentscheider

★★★★☆ 4,4 / 5 Sterne

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Effizienzsteigerung durch Digitalisierung

In der Vergangenheit führten unterschiedliche Systeme und manuelle Abläufe teilweise zu Verzögerungen und Medienbrüchen. Mit der neuen Plattform sollen Prozesse klar strukturiert, transparenter gestaltet und Bearbeitungszeiten deutlich reduziert werden. Entscheidend ist dabei die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Filialen.

Künstliche Intelligenz als Unterstützung im Alltag

Ein wesentlicher Bestandteil der neuen Infrastruktur ist der Einsatz KI-gestützter Assistenzlösungen. Diese sollen Mitarbeitende bei Routineaufgaben entlasten und die Qualität sowie Geschwindigkeit der Servicebearbeitung verbessern. Ziel ist eine praxisnahe Unterstützung im Arbeitsalltag, ohne den Menschen aus dem Fokus zu verlieren.

Fokus auf Filialen und Mitarbeitererlebnis

Der Erfolg der neuen Servicewelt wird maßgeblich daran gemessen, wie schnell und zuverlässig Anliegen aus den Filialen gelöst werden. Ein Vorgang gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Mitarbeitenden vor Ort die Lösung bestätigen. Damit rückt ROSSMANN die operative Basis des Unternehmens konsequent in den Mittelpunkt seiner digitalen Strategie.

Mit der Partnerschaft schafft ROSSMANN die Grundlage für eine skalierbare Plattform, die langfristig alle zentralen Prozesse vernetzt und die Weiterentwicklung des Unternehmens unterstützt.