Künstliche Intelligenz könnte viele Bereiche des Reisens vereinfachen – von der Planung bis zur Kommunikation vor Ort. Doch deutsche Reisende nutzen entsprechende Anwendungen bislang nur sehr zurückhaltend. Das zeigt eine aktuelle Studie von YouGov.
Großes Interesse trifft auf geringe Nutzung
Die Untersuchung unter mehr als 12.000 Reisenden zeigt eine deutliche Lücke zwischen Interesse und tatsächlicher Nutzung von KI-Anwendungen. Viele Befragte können sich den Einsatz künstlicher Intelligenz grundsätzlich vorstellen, nutzen entsprechende Angebote aber kaum aktiv.
Besonders hoch ist das Interesse an KI-gestützten Übersetzungen und Kommunikationshilfen. Rund 40 Prozent der Reisenden halten solche Anwendungen für sinnvoll. Tatsächlich verwendet sie jedoch nur ein kleiner Teil.
Ähnlich sieht es bei personalisierten Empfehlungen oder individuell erstellten Reiseplänen aus. Auch hier liegt die tatsächliche Nutzung deutlich unter dem grundsätzlichen Interesse der Verbraucher.
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Größte Akzeptanz direkt am Reiseziel
Je nach Reisephase unterscheidet sich die Offenheit gegenüber KI deutlich. Während der Reiseplanung zeigen viele Nutzer Interesse an automatisierten Empfehlungen oder der Auswertung von Bewertungen.
Bei der eigentlichen Buchung bleibt die Skepsis dagegen besonders groß. Nur wenige Reisende möchten KI-gestützte Hilfe bei Unterkünften, Transportmitteln oder spontanen Umbuchungen einsetzen.
Die höchste Akzeptanz erreicht künstliche Intelligenz direkt am Reiseziel. Besonders gefragt sind dort Übersetzungsfunktionen, automatische Erinnerungen oder standortbezogene Informationen zu Wetter, Besucheraufkommen oder Abfahrtszeiten.
Jüngere Zielgruppen deutlich offener
Die Studie zeigt zudem klare Unterschiede zwischen Alters- und Einkommensgruppen. Jüngere Reisende stehen KI-Anwendungen deutlich offener gegenüber und nutzen diese häufiger.
Ältere Menschen lehnen KI im Reisebereich dagegen häufiger grundsätzlich ab. Besonders skeptisch zeigen sich außerdem einkommensschwächere Haushalte.
YouGov sieht darin ein Zeichen dafür, dass Vertrauen, Bekanntheit und einfache Bedienbarkeit bislang noch zentrale Hürden für die breite Nutzung darstellen.
Reisebranche steht vor Vertrauensfrage
Nach Einschätzung der Studienautoren verfügt künstliche Intelligenz im Tourismus zwar über großes Potenzial, befindet sich aber weiterhin in einer frühen Marktphase.
Viele Verbraucher kennen bestehende Anwendungen bislang kaum oder zweifeln am konkreten Nutzen im Reisealltag. Die Branche müsse daher stärker auf transparente, leicht verständliche und praxisnahe Lösungen setzen.
Besonders Anwendungen mit direktem Mehrwert vor Ort könnten dazu beitragen, die Akzeptanz von KI im Reisebereich langfristig zu erhöhen.
