Amazon wird ab dem 15. Januar 2025 die Anforderungen an die Sendungsverfolgung für Verkäufer, die ihre Bestellungen selbst versenden, verschärfen. Die Anpassungen, die im Seller-Forum bekanntgegeben wurden, betreffen sowohl Inlandslieferungen als auch grenzüberschreitende Sendungen, umfassen neue Schwellenwerte und strengere Anforderungen an die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern.
Für alle Inlandssendungen mit einem Bestellwert über 15 Euro wird die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern zur Messung herangezogen. Dies gilt unabhängig vom verwendeten Versanddienstleister. Ziel ist es, sicherzustellen, dass Kunden eine Sendungsverfolgung erhalten, um ihre Bestellungen besser nachverfolgen zu können. Diese Änderung ist ein wesentlicher Bestandteil von Amazons Bemühungen, die Transparenz im Lieferprozess zu verbessern und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Auch für grenzüberschreitende Sendungen gibt es Anpassungen. Bestellungen, die zwischen dem Vereinigten Königreich und Ländern wie Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Portugal, Polen, Österreich und Schweden verschickt werden, unterliegen einer neuen Regelung, wenn der Bestellwert unter 20 Euro liegt und eine Versandart für Briefe verwendet wird. Diese Schwellenwerte beziehen sich auf den Gesamtbestellwert inklusive Versand, jedoch ohne Mehrwertsteuer.
Die wichtigste Anforderung für Verkäufer ist die Erreichung einer Mindestrate von 95 % an gültigen Sendungsverfolgungsnummern. Diese Vorgabe gilt auf Kategorieebene und soll sicherstellen, dass die meisten Sendungen für Kunden nachvollziehbar sind. Verkäufer, die diese Anforderung nicht erfüllen, riskieren negative Auswirkungen auf ihre Leistungsstatistiken und das Auftreten von A-bis-Z-Garantieanträgen. Amazon betont, dass die Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen entscheidend ist, um negative Bewertungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Durch diese Änderungen erwartet Amazon eine verbesserte Performance der Verkäufer und eine höhere Kundenzufriedenheit. Verkäufer sollten frühzeitig sicherstellen, dass sie die neuen Anforderungen umsetzen, um auch weiterhin erfolgreich auf der Plattform zu agieren.
