Das Amazon-Programm zur Bestellleistung hilft Verkäufern dabei, eine optimale Kundenerfahrung zu schaffen und dabei die Verkaufsberechtigung zu sichern. Die Einhaltung bestimmter Kennzahlen ist dabei Pflicht – wer sie verfehlt, riskiert Einschränkungen oder sogar den Verlust der Berechtigung, auf der Plattform zu verkaufen. Hier sind die wichtigsten Werte, die Seller unbedingt im Auge behalten sollten:
1. Rate an Bestellmängeln (Order Defect Rate)
Amazon erwartet eine Rate an Bestellmängeln (ODR) von unter 1 Prozent. Wird dieser Wert überschritten, kann Amazon die Verkaufsberechtigung des Sellers einschränken oder entziehen. Die Rate an Bestellmängeln umfasst dabei negative Rückmeldungen von Kunden, A-bis-Z-Garantieanträge und Kreditkarten-Rückbuchungen – alles wichtige Indikatoren für die Kundenzufriedenheit.
2. Stornorate (Cancellation Rate)
Ein weiterer zentraler Wert ist die Stornorate, die bei unter 2,5 Prozent liegen muss. Wenn die Stornorate diesen Schwellenwert überschreitet, riskieren Verkäufer ebenfalls Einschränkungen ihrer Verkaufsberechtigung. Dieser Wert berücksichtigt die Anzahl der Aufträge, die von Verkäufern storniert werden und zeigt, wie zuverlässig der Verkäufer bestellte Artikel auch tatsächlich liefert.
3. Rate verspäteter Lieferungen (Late Shipment Rate)
Amazon legt großen Wert darauf, dass die Käufer ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Daher gilt eine maximale Rate verspäteter Lieferungen von 4 Prozent. Bei Überschreitung dieses Werts können Einschränkungen in der Verkaufsberechtigung drohen. Diese Kennzahl ist besonders kritisch, da verspätete Lieferungen zu einer schlechten Kundenerfahrung führen.
4. Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern (Valid Tracking Rate)
Für eine durchgehende Transparenz müssen Verkäufer eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von über 95 Prozent erreichen. Sollte der Wert unter diesem Schwellenwert liegen, kann Amazon den Verkauf von Artikeln, die ohne Amazon-Logistik versendet werden, in bestimmten Kategorien einschränken. Eine hohe Verfügbarkeit gültiger Sendungsverfolgungsnummern ist ebenfalls wichtig, um Premiumversand-Optionen anzubieten.
5. Rate pünktlicher Lieferungen (On-Time Delivery Rate)
Die Rate pünktlicher Lieferungen sollte idealerweise über 97 Prozent betragen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zwar führt eine Unterschreitung dieses Werts in der Regel nicht zu Verkaufsbeschränkungen, sie kann jedoch negative Bewertungen oder Beschwerden verursachen, die sich auf den Status des Verkäuferkontos auswirken könnten.
Zusammenfassung: Überblick und kontinuierliche Überwachung
Diese Kennzahlen helfen Amazon-Sellern, ihre Servicequalität messbar und beständig zu halten. Durch die konsequente Einhaltung dieser Werte können Verkäufer ihre Verkaufsberechtigung absichern und langfristig erfolgreich auf Amazon agieren.
